Agente/Associado de Serviço ao Hóspede Um Agente de Serviço ao Hóspede presta serviços de recepção aos hóspedes para contribuir com uma experiência excepcional geral, desde o check-in até o check-out, e realiza auditorias, conforme necessário. **Quais serão minhas atribuições?** Como Agente de Serviço ao Hóspede, você integrará a equipe do Departamento de Recepção, prestando serviços aos hóspedes para contribuir com uma experiência excepcional geral, desde o check-in até o check-out, e realizará auditorias, conforme necessário. Um Agente de Serviço ao Hóspede influencia verdadeiramente as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, é responsável por executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões: * Obter resultados positivos às solicitações dos hóspedes de forma oportuna e eficiente * Garantir uma experiência eficiente na recepção dos hóspedes, incluindo check-in/check-out, e realizar procedimentos de auditoria, conforme necessário * Certificar-se de que o Gerente de Serviço ao Hóspede esteja plenamente ciente de quaisquer comentários relevantes provenientes dos hóspedes e/ou de outros departamentos * Demonstrar, em todas as ocasiões, um elevado nível de atendimento ao cliente * Participar dos cursos de treinamento adequados, quando necessário, e auxiliar nos esforços de treinamento e desenvolvimento da equipe noturna * Demonstrar conhecimento das categorias de quartos do hotel, tarifas de quartos, pacotes, promoções e demais conhecimentos gerais sobre produtos necessários para desempenhar as atividades diárias * Maximizar a ocupação dos quartos e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel * Aplicar os procedimentos corretos quanto à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e dinheiro em espécie, de acordo com a política de crédito do hotel * Cumprir as normas de segurança do hotel, regulamentos contra incêndios e toda a legislação relacionada à saúde e segurança * Agir de acordo com as políticas e procedimentos ao operar equipamentos de frente de casa e sistemas de gestão de propriedade * Seguir os padrões da marca da empresa * Auxiliar outros departamentos, conforme necessário **O que buscamos?** Agentes de Serviço ao Hóspede que atuam nas marcas Hilton estão sempre trabalhando em nome dos nossos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para preencher com sucesso essa função, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores descritos a seguir: * Experiência prévia em setor voltado ao atendimento ao cliente * Atitude positiva e boas habilidades de comunicação * Compromisso com a prestação de um elevado nível de atendimento ao cliente * Excelentes padrões de apresentação pessoal * Calmo, eficiente e organizado, com grande atenção aos detalhes * Capacidade de realizar múltiplas tarefas mantendo uma atitude positiva ao interagir com um hóspede * Postura profissional, com ênfase em hospitalidade e atendimento ao hóspede * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe * Nível competente de proficiência em TI Seria vantajoso, nessa posição, demonstrar as seguintes capacidades e diferenciais: * Experiência prévia em manipulação de dinheiro em espécie * Experiência no Departamento de Recepção/Concierge no setor hoteleiro, de lazer e/ou entretenimento * Experiência em resolução de conflitos **Como será trabalhar na Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, atuando no setor de hospedagem, desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de preço médio. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes a negócios e a lazer as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton dedica-se a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes por meio de suas marcas globais. Nossa visão — “iluminar a terra com a luz e o calor da hospitalidade” — une nossa equipe para criar experiências extraordinárias de hospitalidade ao redor do mundo, todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no centro de tudo isso!