Líder de Recepção

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por garantir a excelência operacional e a coordenação de equipes em uma clínica de saúde, atuando de forma proativa na gestão de processos e na otimização do atendimento. Principais Destaques: 1. Atuação proativa na gestão de processos e otimização do atendimento. 2. Liderança e referência operacional para a equipe. 3. Foco em garantir um atendimento humanizado e de excelência. REQUISITOS BÁSICOS PARA O CARGO **FORMAÇÃO** Ensino Médio Completo. Diferencial: graduação ou especialização em Gestão de Saúde, Administração ou áreas correlatas. **EXPERIÊNCIA MÍNIMA** 3 anos **CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO E/OU CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS** * Conhecimento em legislação da saúde, ANS e boas práticas clínicas; * Capacidade de análise de indicadores e elaboração de planos de ação; * Gestão de Saúde; * Normas e Regulamentações; * Tecnologia e Sistemas de Saúde; * Indicadores de Qualidade; **COMPETÊNCIAS TÉCNICAS** * Conhecimento de rotinas administrativas e financeiras de clínica de saúde; * Vivência com conferência de caixa, agendas e autorizações de convênios; * Organização de processos e controle operacional; * Capacidade de leitura rápida de cenários e priorização de demandas; * Familiaridade com sistemas de gestão clínica (desejável); **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E HABILIDADES** * Perfil executor, proativo e resolutivo; * Senso de dono e responsabilidade sobre o resultado; * Comunicação clara, objetiva e empática; * Capacidade de atuar sob pressão e com múltiplas demandas; * Postura ética, organizada e orientada a processos; * Habilidade em liderança; * Organização e Gestão do Tempo; * Flexibilidade e Adaptabilidade; * Assumir demandas operacionais da clínica de forma imediata, prática e resolutiva; * Atuar preventivamente para evitar gargalos, retrabalhos e interrupções no fluxo de atendimento; * Garantir alinhamento entre recepção, coordenação e corpo clínico; * Monitorar o funcionamento geral da unidade, identificando riscos e propondo soluções ágeis; * Conferir diariamente fechamento de caixa \- lançamentos corretos de atendimentos, convênios e particulares. Garantir fechamento diário organizado, validado e reportado; * Atuar imediatamente na correção de inconsistências identificadas; * Organizar, acompanhar e garantir a liberação das guias de forma hábil e proativa; * Garantir que os processos de guias sigam o fluxo correto e os prazos estabelecidos; * Monitorar diariamente as agendas médicas; * Identificar falhas, encaixes inadequados, ausências de autorização ou riscos de glosa; * Atuar junto à recepção e coordenação para ajustes necessários; * Garantir uso eficiente da agenda, reduzindo ociosidade e perdas financeiras; * Atuar como referência operacional para a equipe; * Cobrar execução, prazos e alinhamento de forma firme, respeitosa e objetiva; * Tomar decisões dentro da alçada do cargo, sem depender de direcionamento constante; * Comunicar riscos, desvios e necessidades de forma clara e antecipada à gestão; * Monitorar o funcionamento da unidade clínica, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade; * Monitorar o fluxo de atendimentos, otimizando agendas e recursos; * Realizar treinamentos e promover capacitação contínua para a equipe; * Assegurar um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente; * Garantir um atendimento humanizado e de excelência para os pacientes; Mediar demandas e prestar suporte aos pacientes, responsáveis e médicos