Analista de Customer Relationship Management

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar com suporte na implantação, organização e análise de CRM, planejamento e execução de campanhas, garantindo a conformidade com a LGPD e atuando transversalmente com diversas áreas. Principais Destaques: 1. Apoiar a implantação da área de CRM 2. Planejar e executar campanhas de CRM 3. Garantir conformidade com LGPD no uso de dados **Responsabilidades e atribuições:** * Apoiar a implantação da área de CRM (processos, fluxos, rotinas e governança); * Organizar bases de dados, integração de fontes e padronização de informações de clientes; * Apoiar análises de comportamento, retenção, recorrência e engajamento; * Apoiar a criação de indicadores, dashboards e métricas de CRM; * Planejar e executar campanhas de CRM (e\-mail, WhatsApp, push, SMS, canais proprietários); * Garantir conformidade com LGPD no uso de dados; * Apoiar regras de consentimento, opt\-in/opt\-out e gestão de preferências; * Atuar de forma transversal com marketing, comunicação, comercial, atendimento, TI e áreas digitais. **Requisitos e qualificações:** * Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Ciência de Dados ou áreas correlatas; * Pós\-graduação ou especialização em CRM, Marketing, CX, Dados ou Transformação Digital será considerada diferencial; * Experiência prévia com CRM – mínimo 3 anos (implantação, operação ou estruturação); * Conhecimento em plataformas de CRM e automação (ex: Salesforce, RD Station, ou similares); * Noções de marketing de relacionamento e marketing digital; * Experiência com segmentação de base e jornadas de cliente; * Conhecimento em LGPD aplicada a CRM; * Análise de dados e indicadores (Excel/Sheets, dashboards, BIetc); * Vivência em empresas de consumo, varejo, bens de consumo, pet care ou pet food (desejável); * Conhecimento em CX (desejável); * Experiência com plataformas e programas de fidelização (desejável); Pagamento: R$5\.000,00 \- R$6\.817,58 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial