**Quais serão os seus desafios:** * Atuar como ponto de escalonamento em incidentes e requisições complexas, garantindo comunicação clara e empática. * Realizar análises de causa raiz (RCA) e implementar soluções definitivas para prevenir problemas. * Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs. * Criar e atualizar documentações e procedimentos, promovendo o compartilhamento de conhecimento. * Participar de projetos de TI, propondo melhorias e automações de processos. * Contribuir para a evolução da cultura da equipe e um ambiente colaborativo. * Fornecer suporte avançado a hardware, software, redes (LAN/WAN) e sistemas internos. **O que você precisa ter:*** Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins * ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Conhecimento) e SLAs. * Redes de computadores (TCP/IP, VLANs, Switches gerenciáveis) e infraestrutura de servidores. * Sistemas Operacionais (Windows Server/Client, Linux) e Active Directory. * Proficiência em ferramentas ITSM e gerenciamento de ativos. * Noções de scripts/automação (PowerShell, Python) para otimização de rotinas. * Será um diferencial conhecimento em sistemas laboratoriais. * Experiência consolidada em suporte de TI, com atuação em resolução de problemas de segundo nível. * Vivência comprovada em análise de causa raiz e elaboração de documentação técnica. **O que oferecemos para você:*** Vale Refeição * Vale Alimentação * Auxílio Creche * Plano Odontológico * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Welhub (Gympass) * Ginástica Laboral * Day Off Aniversário * Brinde de Aniversário * Programa \+Saúde (teleatendimento medicina e psicologia sem custo) * Presente Futuras Mamães e Papais * Bonificação Natalina * Universidade Corporativa * Petlove (Plano de saúde para Pets) * Bolsa de Estudos * Convênio estacionamento ou Vale Transporte * Onhappy (plataforma de viagens tarifas exclusivas) **Informações Gerais:*** **Horário de trabalho:** 08h00 ás 18h00 \- SEG SEX * **Tipo de contrato:** Efetivo * **Local de Trabalho:** DB São José dos Pinhais **Que tal conhecer um pouco sobre o DB?** Desde o seu início o DB diagnósticos segue com o mesmo propósito, ser um laboratório exclusivo de apoio e com alto padrão de excelência. São 12 anos atuando na promoção da saúde, com reconhecimento em todo território nacional o DB tem uma estrutura moderna e com ampla capacidade diagnóstica. Temos um time de alta performance, focado em qualidade e desenvolvimento, que atua diariamente impactando a vida de milhares de pessoas em todo o Brasil, através de diagnósticos precisos e confiáveis. Quer saber mais detalhes? Acompanhe a nossa página: https://lnkd.in/dhmTzG2n **O que esperar de nós!** Trabalhamos em prol da vida, por isso levamos muito a sério a nossa missão! Queremos fazer a diferença e impactar a vida das pessoas através do nosso negócio, trazemos agilidade e confiança nos resultados. E como fazemos para conquistar tudo isso? Valorizamos as pessoas, o conhecimento, a qualidade e a evolução! Somos uma empresa inquieta, que acredita na mudança e na inovação! Sabemos que para oportunizar isso precisamos de muita diversidade, de pessoas, de ideias, de etnias, de cultura, de religião, de gênero, de tudo, pois somente a pluralidade proporciona diferentes perspectivas e estimula a inovação e o crescimento. Temos um ambiente seguro e colaborativo, pautado pelo respeito e dignidade. Aqui você vai encontrar um espaço livre de estereótipos, preconceitos e discriminação. E aí, conhecendo um pouco mais sobre o DB, se identificou com a nossa forma de ver o mundo? Então venha evoluir com a gente! **Vem ser DB!**