O Auxiliar de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma experiência de atendimento eficiente, empática e segura ao cliente final. Atuando diretamente na linha de frente com os usuários, garantindo suporte claro, solução de problemas e orientações sobre o uso e regras da plataforma. Sua principal responsabilidade é assegurar um atendimento cortês e de excelência aos clientes, promovendo sua satisfação e contribuindo para a fidelização do público. Principais Responsabilidades: * Prestar atendimento direto ao cliente final (B2C) por meio dos canais oficiais (chat, e\-mail, etc.), garantindo clareza, agilidade e cordialidade; * Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, regras de apostas, promoções, KYC, depósitos, saques e demais funcionalidades; * Registrar, classificar e acompanhar chamados de acordo com os fluxos operacionais estabelecidos; * Identificar e sinalizar inconsistências, bugs ou instabilidades técnicas aos setores responsáveis, visando a melhoria contínua da experiência do usuário; * Analisar e aplicar políticas de segurança, como verificação de identidade e prevenção de fraudes, respeitando os termos e condições da plataforma; * Cumprir os SLAs (prazos de atendimento) e KPIs estabelecidos pela operação; * Participar de treinamentos, atualizações e alinhamentos operacionais sempre que necessário; * Manter sigilo e responsabilidade sobre informações sensíveis dos usuários e da empresa; * Contribuir com um atendimento humanizado, eficiente e alinhado com os valores da empresa. Requisitos Necessários: * Ensino médio completo; * Habilidade no Pacote Office; * Vivência com atendimento online; * Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; * Disponibilidade para trabalhar presencialmente em escala 12x36\. Requisitos Desejáveis: * Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente como zendesk, digisac ou similar; * Conhecimento em outros idiomas; * Curso superior completo ou em andamento; * Noçoes básicas sobre envio e análise de documentos de clientes.