**Sumário** Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente, atuando na interface entre clientes, equipe comercial, áreas internas e parceiros. Assegurar que pedidos, entregas, reclamações e solicitações sejam tratados de forma eficiente, mantendo o equilíbrio entre a satisfação do cliente e os objetivos operacionais da empresa. **Responsabilidades da Posição** * Atendimento ao cliente e área comercial, via e\-mail, telefone, chat ou sistema interno. * Gestão de pedidos: inserção, acompanhamento e atualização de status em sistemas ERP/CRM. * Resolução de problemas relacionados a entregas, faturamento, devoluções, divergências e garantias. * Interface com áreas internas (logística, comercial, financeiro, qualidade etc.) para resolução de demandas. * Análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, Forecast, OTIF, POF, tempo de resposta etc.). * Identificação de oportunidades de melhoria em processos e na experiência do cliente. **Experiência/ Educação/Certificações requeridas** **Experiência:** de 2 a 4 anos em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Inside Sales ou áreas similares. **Escolaridade:** Superior completo **Estudos Técnicos ou Especializações:** Graduação em Administração, Logística, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.; **Sistemas:** Pacote office (sendo Excel avançado), Power BI, SAP; **Diferencial:** Conhecimento em Sales Force