Resumo da Vaga: O Assistente de Frente de Loja é responsável por atender e direcionar clientes, auxiliar a equipe comercial e de tesouraria, garantindo a satisfação e a organização da frente de loja. Principais Destaques: 1. Atendimento de qualidade ao cliente e satisfação 2. Suporte abrangente às operações de frente de loja e tesouraria 3. Organização e limpeza do setor O Assistente de Frente de Loja tem como principal responsabilidade atender e direcionar o cliente com relação às suas dúvidas, auxiliar o operador comercial, o encarregado de frente de loja e a tesouraria nas rotinas do setor de forma geral. * Garantir a satisfação do cliente através do atendimento de qualidade; * Cumprir os padrões de atendimento, qualidade e segurança da rede Bigmais; * Reportar\-se ao encarregado de frente de loja, prestando informações e opiniões sobre tarefas executadas; * Coordenar a organização e a limpeza da frente de loja, orientando os funcionários de acordo com a necessidade; * Receber e verificar o malote de troco, assinando juntamente com a Tesoureira; * Realizar trocas de dinheiro sempre que necessário ou solicitado pelo Operador Comercial; * Anunciar funcionários na loja para que se dirijam até certo ponto com maior velocidade; * Atender e orientar os clientes em suas necessidades; * Atender ao telefone, repassando recados e fazendo transferências de ligações autorizadas; * Informar aos clientes sobre cadastro de cheques (clientes desatualizados no cadastro encaminhar o mesmo para atualização com o Telemarketing); * Consultar histórico de compras do cliente no sistema sempre que necessário; * Receber pagamento de cartão e cheque, realizando o preenchimento e acompanhando através de relatórios; * Emitir notas fiscais para pessoas jurídicas e para pessoas físicas que solicitarem; * Fazer abertura e fechamento dos caixas e do sistema; * Consultar produtos no sistema sempre necessário; * Consultar diariamente as promoções e suas respectivas quantidades determinadas pela empresa (não vendemos por atacado); * Auxiliar os operadores de caixa, sempre que solicitado; * Realizar cancelamento de compras sempre que o cliente necessitar; * Operar o caixa quando necessário; * Auxiliar o encarregado nas rotinas solicitadas, como construção de escala, direcionamento de atividades, etc.; * Distribuir as tarefas para operadores e auxiliares operacionais; * Receber os malotes das outras unidades distribuindo os documentos aos destinatários através de protocolo; * Relacionar documentos e encaminhar via malote através de protocolo; * Realizar trocas e devoluções para os clientes, mediante apresentação do cupom fiscal e CPF; * Emitir nota fiscal de trocas e devoluções para os clientes; * Organizar o setor e zelar pelo material de trabalho; * Digitar e receber requisição de consumo; * Abastecer planilhas de consumo, entregas, devoluções e trocas; * Realizar o lançamento no sistema de reclamações e sugestões; * Controlar o consumo interno da loja, efetuando baixa no sistema dos mesmos (somente com a autorização e assinatura do encarregado ou gerência); * Entregar material de trabalho aos embaladores e operadores de caixas (sacolas, produtos de limpeza e o que mais se fizer necessário); * Realizar o fechamento do caixa juntamente com os operadores comerciais e preencher o formulário que será deixado na tesouraria; * Solucionar problemas de funcionamento nos caixas (teclado, balança, entre outros) e abrir chamados quando não encontrar a solução; * Empacotar produtos, caso esteja disponível; * Recolher carrinhos nas imediações da loja; * Treinar novos colaboradores da Frente de Loja; * Relacionar produtos esquecidos no caixa, emitir NFD caso o cliente não retorne; * Preencher contestação de cartão por falha sistêmica ou erro de transação do cliente; * Anunciar sangria nos caixas na ausência da encarregada; * Embalar produtos presenteáveis ou montar cestas sazonais na ausência do visual merchandising; * Emitir e imprimir vale troca de vasilhame para cliente quando solicitado; * Executar atividades correlatas à sua função.
João Silva
Indeed · HR
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