O Analista de Suporte e Implantação é responsável por garantir uma implantação eficiente das soluções tecnológicas junto aos clientes, especialmente no setor público, além de oferecer suporte técnico qualificado. Atua diretamente com usuários, acompanhando todo o processo de implantação, treinamento, evolução do produto e atendimento de demandas, assegurando o bom uso das ferramentas e a satisfação do cliente. * Prestar suporte técnico remoto e, quando necessário, presencial aos usuários dos produtos e serviços; * Conduzir treinamentos para usuários (presenciais e/ou online); * Participar da implantação dos produtos e serviços junto aos clientes; * Acompanhar todo processo de implantação e pós\-implantação, monitorando o uso da solução, identificando melhorias e garantindo a satisfação do cliente; * Registrar e acompanhar chamados em sistema de atendimento, mantendo histórico e status sempre atualizados; * Apoiar na análise de problemas e na comunicação com a equipe de desenvolvimento para correção de bugs e evolução do produto; * Analisar, levantar e documentar requisitos para desenvolvimento de novos produtos e melhorias nos sistemas existentes.