Estamos em busca de um **Analista de Service Desk** para fortalecer nosso time e contribuir diretamente para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Esta vaga é ideal para quem tem perfil analítico, é organizado, gosta de resolver problemas e se sente motivado em ambientes dinâmicos. Nossa cultura valoriza autonomia com responsabilidade, comunicação transparente, parceria entre os times e a busca constante por aprendizado. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com líderes acessíveis e uma equipe que apoia, compartilha conhecimentos e celebra conquistas. Você fará parte de uma equipe comprometida, que atua de forma colaborativa para garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a resolução eficiente de incidentes e solicitações, e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Prezamos por organização, responsabilidade e foco na experiência do usuário. Oferecemos autonomia com suporte, incentivamos o desenvolvimento técnico contínuo e valorizamos profissionais que desejam crescer na área de tecnologia, evoluindo junto com a gente e contribuindo para a estabilidade e melhoria dos nossos serviços de TI. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar tickets de atendimento, classificando\-os com base na urgência para garantir resoluções dentro dos prazos estabelecidos (SLA). * Comunicar\-se de forma clara e eficaz com equipes internas e clientes, mantendo\-os informados sobre o status dos tickets e resolução. * Controlar o inventário de equipamentos, assegurando a disponibilidade e o estado adequado de uso, realizando pedidos de reposições conforme necessário. * Responsável pela análise de dados, criação de relatórios e acompanhamento de indicadores de desempenho. * Demonstrar proatividade na identificação de problemas e na implementação de soluções eficazes. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo * Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe. * Atitude proativa e orientada para a solução de problemas. * Organização e atenção aos detalhes. **Diferenciais:** * Experiência prévia em gerenciamento de tickets de atendimento em empresas de telecomunicação ou em funções similares. **Informações adicionais** * Vale Refeição * Vale Transporte ou Auxílio Combustível * Bônus Aniversariante * TotalPass * Seguro de Vida * Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) * Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência * Plano de Saúde Pet * Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas * Plano de Carreira **Jornada de Trabalho:** das 9h às 19h \- de segunda à sexta\-feira **Modelo de Trabalho:** Presencial. **Contratação:** CLT Na **Maminfo Soluções em Telecomunicações**, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em **redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações**, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil. Nosso propósito é **transformar a forma como empresas e pessoas se conectam**, unindo **inovação tecnológica** com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a **colaboração**, a **criatividade** e o **desenvolvimento contínuo** de cada integrante do nosso time. Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com **novas tecnologias e tendências digitais**, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão. Se você busca um ambiente dinâmico, que respira **tecnologia, inovação e pessoas**, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente!