Analista em Gestão de Field Service (Infraestrutura) Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um(a) Analista em Gestão de Field Service Jr para integrar nossa equipe de infraestrutura, responsável pela gestão técnica e operacional dos serviços de Field Service, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e satisfação dos usuários. Principais Destaques: 1. Gestão técnica e operacional de serviços de Field Service 2. Ponto focal entre usuários, fornecedores e áreas internas 3. Garantir alta disponibilidade e satisfação dos usuários **Título:** Analista em Gestão de Field Service (Infraestrutura) Jr **Local:** Usina – Timóteo/MG (atuação 100% presencial) **Horário:** Comercial, com possibilidade de atuações pontuais fora do expediente conforme necessidade operacional. ### **Sobre a oportunidade** Estamos buscando um(a) **Analista em Gestão de Field Service Jr** para integrar nossa equipe de infraestrutura. Você será responsável pela gestão técnica e operacional dos serviços de Field Service, garantindo a qualidade da entrega, o cumprimento de SLAs e o alinhamento com as políticas e padrões do grupo. Sua atuação será essencial para assegurar alta disponibilidade dos serviços e a satisfação dos usuários. ### **Principais responsabilidades** * Realizar a gestão técnica do contrato de Field Service junto a clientes e fornecedores; * Garantir a qualidade dos serviços prestados pelos parceiros, monitorando e assegurando o cumprimento dos SLAs acordados; * Atuar como ponto focal entre usuários, fornecedores e áreas internas (TI e negócio); * Elaborar e apresentar o **Monthly Service Report (Monthly Book)**, contemplando: volumes de atendimento, KPIs, SLAs, análises e planos de ação; * Assegurar que os serviços de Field Service sejam executados com segurança, alta qualidade, disponibilidade e conformidade com políticas e boas práticas do grupo; * Atuar na gestão de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias contínuas; * Minimizar riscos como aumento de downtime, perda de produtividade, impactos financeiros e insatisfação de clientes, garantindo resposta rápida e eficiente a falhas operacionais; * Utilizar ferramentas como **ServiceNow (ou similar)** e se integrar com provedores de Field Service e torres de infraestrutura (Rede, Segurança, Data Center). ### **Requisitos e qualificações** **Formação:** Superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **Experiência necessária:** * Gestão de fornecedores de TI; * Field Service / suporte técnico em campo; * Gestão de SLAs e KPIs; * Operações de infraestrutura. **Conhecimentos técnicos:** * ITSM (preferencialmente ServiceNow); * Gestão de incidentes e problemas; * Infraestrutura de TI (rede, equipamentos, suporte a usuários); * Governança de serviços. ### **Diferenciais** * Experiência em ambientes corporativos complexos; * Vivência com múltiplos fornecedores. ### **Informações adicionais** * Atuação 100% presencial na Usina em Timóteo/MG; * Horário comercial, com possibilidade de atuações pontuais fora do horário comercial conforme demanda.