Resumo: Procuramos um Líder da Equipe de Garantia da Qualidade para impulsionar a execução de QA, garantir os padrões de qualidade e desenvolver uma equipe em um ambiente dinâmico e orientado por dados. Pontos de destaque: 1. Liderar uma função de QA de alto impacto que influencia a experiência do cliente. 2. Definir a execução da qualidade e desenvolver as capacidades da equipe. 3. Trabalhar em uma estrutura colaborativa e orientada por dados de QA. Visão geral da empresa: Se você vê a tecnologia como uma forma de facilitar seu caminho na vida, nossa equipe também vê assim: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos em uma tecnologia que conecta pessoas talentosas que abraçam a diversidade para criar e compartilhar caminhos dos quais ainda nem sabemos (ainda!). Trabalhamos para gerar valor não apenas para nossos usuários, mas, acima de tudo, para as comunidades que atendemos e para a sociedade como um todo, tornando cada dia melhor para todos com serviços de mobilidade e entrega (99\) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi DiDi Global Inc., a principal plataforma global de tecnologia de mobilidade. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e se expandem para gerar um impacto positivo em mais de 12 países onde a DiDi opera. Essa inovação abrange sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercados financeiros e muito mais. Seja ao construir projetos do zero ou ao aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos deixam ansiosos — é por isso que trabalhamos em ritmo acelerado com respeito, colaboração e bom humor. Ao longo dessa jornada, também tiramos força de experiências e opiniões diversas para crescer juntos, falhar rapidamente, aprender e ajustar o curso para criar soluções que entreguem resultados ainda melhores. \#LI\-Híbrido Visão geral da equipe: Estamos procurando um Líder da Equipe de Garantia da Qualidade para impulsionar a execução, a consistência e o desempenho em toda a nossa operação de QA. Neste cargo, você será responsável por garantir que os padrões de qualidade sejam aplicados com precisão e em escala, além de apoiar o desenvolvimento e o desempenho da equipe de QA. Você combinará forte liderança de pessoas com tomada de decisões orientada por dados para garantir que insights sobre qualidade se traduzam em melhorias operacionais significativas. Este cargo é ideal para alguém que consiga equilibrar expertise prática em qualidade, liderança de equipe e responsabilidade operacional em um ambiente dinâmico. Responsabilidades do cargo: * Liderar a execução de QA: Assumir a operação diária de QA, garantindo que as revisões de qualidade sejam entregues no prazo, em volume adequado e alinhadas com os padrões e metodologias estabelecidos. * Gerenciar e desenvolver a equipe: Orientar, mentorar e apoiar os membros da equipe de QA por meio de feedback regular, reuniões individuais (1:1), avaliações de desempenho e planejamento de desenvolvimento. * Traduzir insights em ações: Parceirar com Operações, Treinamento e principais partes interessadas para converter descobertas de qualidade em ações claras de melhoria e acompanhamento. * Gestão de desempenho e capacidade: Monitorar produtividade, cobertura e distribuição de carga de trabalho para garantir que os SLAs, metas de precisão e eficiência sejam atingidos. * Impulsionar a melhoria contínua: Identificar lacunas nos processos de QA e liderar iniciativas para melhorar eficácia, precisão e desempenho da equipe. Requisitos do cargo: * Formação acadêmica: Graduação concluída ou em andamento em nível superior ou técnico. * Idioma: Fluência em português (escrito e falado); espanhol ou inglês são diferenciais. * Experiência em QA e liderança: Experiência comprovada em função de Garantia da Qualidade em ambiente de atendimento ao cliente ou centro de contato, com experiência demonstrada em liderança, mentoria ou treinamento de equipes. * Gestão de pessoas e desempenho: Capacidade de definir expectativas claras, fornecer feedback estruturado e gerenciar desempenho com base em dados e métricas de qualidade. * Habilidades analíticas e operacionais: Conforto ao trabalhar com KPIs de qualidade, painéis e dados estruturados para orientar prioridades e decisões da equipe. * Adaptabilidade: Você prospera em um ambiente dinâmico e consegue se adaptar rapidamente aos padrões e à cultura da empresa. * A "mentalidade de QA": Você aplica bom senso empresarial, senso de propriedade e responsabilidade, garantindo que os problemas sejam resolvidos por meio de pessoas, processos e acompanhamento. **Desejável:** * Experiência liderando equipes de QA em operações em larga escala ou multicanal * Familiaridade com plataformas de CRM ou de tickets, como Zendesk ou Salesforce * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.) * Experiência em parceria com equipes de Operações, Treinamento ou Planejamento de Força de Trabalho **Por que se juntar a esta equipe?** Esta é uma oportunidade de liderar uma função de QA de alto impacto, onde a qualidade influencia diretamente a experiência do cliente e o desempenho operacional. Como Líder da Equipe de QA, você definirá como a qualidade é executada em escala, desenvolverá a capacidade da equipe e garantirá que os insights resultem em melhorias reais. Você trabalhará dentro de uma estrutura colaborativa e orientada por dados de QA que valoriza clareza, senso de propriedade e melhoria contínua. Declaração de Igualdade de Oportunidades (EEO): * Criamos valor para o cliente – Esforçamo-nos sempre para criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes. * Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas; por isso somos orientados por dados. Podemos navegar melhor pelo cenário empresarial estrategicamente ao analisar métricas valiosas. * Acreditamos na colaboração ganha-ganha – O sucesso é um esporte coletivo. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencerem, nós também vencemos. Mantendo sempre o melhor interesse de todos, comunicamo-nos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos. * Acreditamos na integridade – A integridade está no cerne mesmo do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, dizemos o que pensamos e ouvimos uns aos outros. * Sempre buscamos fazer melhor. Isso significa ir além de nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescerem. * Acreditamos na diversidade e inclusão – A diversidade é uma das nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos torna distintos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos. **Diversidade e Inclusão** Diversidade não é uma visão futura ou um desejo de algo que queremos algum dia; é um valor inegociável de quem somos hoje. Adotamos a inclusão, a pluralidade e o respeito, e, para alcançá-los, contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua em conjunto com o RH, nossa liderança e grupos de identidade — 99Adapta, 99Afro, 99Colors, 99Womem e 99Familys. Essa é nossa jornada contínua, com muito mais ainda por vir. Ressaltamos que esta vaga está aberta a todas as pessoas, incluindo gestantes e pessoas com deficiência (PcD). ***Confirmo que, antes de enviar esta candidatura, li e aceitei a Política de Privacidade para Candidatos, disponível em*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***