Resumo da Vaga: Alcans seeks a Customer Success Assistant to connect and support clients with quality, simplicity, and technology, ensuring an excellent customer experience. Principais Destaques: 1. Ponto de contato essencial para clientes e solução de problemas. 2. Orientação e treinamento sobre o uso eficaz de produtos/serviços. 3. Colaborar para estratégias de retenção de clientes. Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional. Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum. Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para **Auxiliar de Sucesso do Cliente**, para nos ajudar nesta missão. **Suas principais atividades serão:** * Ser o ponto de contato para os clientes, respondendo a perguntas e solucionando problemas.Acompanhar os clientes após a compra para garantir que suas expectativas estejam sendo atendidas. * Fornecer assistência na resolução de problemas técnicos ou questões relacionadas ao produto/serviço. * Coletar feedback dos clientes e compartilhar informações relevantes com a equipe de desenvolvimento de produtos. * Oferecer orientação e treinamento básico sobre o uso eficaz dos produtos/serviços. * Ajudar na identificação de oportunidades de upsell ou cross\-sell para atender às necessidades adicionais dos clientes. * Garantir que os clientes recebam informações atualizadas sobre atualizações de produtos ou alterações nos serviços. * Manter registros precisos das interações com os clientes e ações tomadas. * Acompanhar as métricas de satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente. * Colaborar com a equipe de Sucesso do Cliente para criar estratégias de retenção de clientes. Requisitos: * Ensino médio completo. * Habilidade de Negociação; * Comunicação clara e eficaz; Empatia; * Experiência com vendas será um diferencial Horário da vaga: * Escala 5x2 \- 12h00 às 20h12 com 01h00 de intervalo para refeição e duas pausas de 10 minutos. E se você ainda tem alguma dúvida se a Alcans é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de fazer parte: * Salário competitivo ao mercado; * Vale Refeição; * Convênio Médico; * Convênio Odontológico; * Treinamentos contínuos; * Plano de carreira; * Clube de Benefícios; * Entre outros. E ai, topa?! Vem ser Alcans, tem um time incrível a sua espera :)