Resumo da Vaga: O profissional atuará no suporte de primeiro nível ao cliente interno, registrando, acompanhando e solucionando chamados e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Atendimento de primeiro nível ao cliente interno 2. Suporte funcional e acompanhamento de SLAs 3. Elaboração de reportes de indicadores de atendimento **O que é a nstech?** A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar no atendimento de primeiro nível ao cliente interno, registrando, acompanhando e solucionando chamados de acordo com os procedimentos definidos. * Realizar a triagem e análise inicial de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas operacionais, garantindo o correto entendimento da demanda. * Prestar suporte funcional aos usuários, orientando quanto ao uso adequado dos sistemas e boas práticas operacionais. * Registrar informações de forma clara, objetiva e completa nos sistemas de chamados (**ServiceNow e Movidesk**), assegurando rastreabilidade e histórico adequado. * Acompanhar **SLAs e prazos de atendimento**, garantindo retorno ao cliente dentro dos tempos acordados. * Escalar demandas para níveis superiores sempre que necessário, mantendo comunicação clara, organizada e proativa com as áreas envolvidas. * Apoiar testes, validações e homologações simples de correções, ajustes sistêmicos ou melhorias. * Atuar de forma colaborativa com o time de suporte e demais áreas, contribuindo para a **melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte**. * Elaborar e acompanhar **reportes de indicadores de atendimento**, analisando volume de chamados, tempos de resposta e resolução, cumprimento de SLAs e principais pontos de atenção, apoiando a gestão na tomada de decisão e na identificação de oportunidades de melhoria. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas). * Experiência prévia em atendimento ao cliente interno ou externo, service desk ou suporte de primeiro nível. * Conhecimento básico em registro, acompanhamento e tratativa de chamados. * Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, Movidesk ou similares). * Noções de SLAs, prazos de atendimento e priorização de demandas. * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade. **Informações adicionais** * Experiência com sistemas operacionais/logísticos. * Vivência em ambientes de operação logística, portuária ou industrial. * Conhecimento prévio em **ServiceNow e/ou Movidesk**. * Experiência no acompanhamento e elaboração de **indicadores de atendimento (KPIs)**. * Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços. * Ensino superior em andamento nas áreas de TI, Logística, Sistemas ou afins. * Proatividade na identificação de melhorias de processos e atendimento. Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional. Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países \- Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola \- e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo. Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por **inovação**, **tecnologia** e **transformação**. Terá a oportunidade de trabalhar em **projetos desafiadores** e de **grande escala**, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo. Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade! **CERTIFICAÇÃO QMS:** A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.