Resumo da Vaga: Profissional de Suporte Técnico para atendimento telefônico, resolução de ocorrências, treinamento de usuários e gestão de incidentes em ambiente operacional. Principais Destaques: 1. Atendimento telefônico e resolução de ocorrências com acesso remoto 2. Treinamento de usuários e gestão de incidentes e requisições 3. Conhecimento em ITIL, Microsoft Windows 10 e Customer Experience Prestar atendimento telefônico aos usuários, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto, com o objetivo de solucionar as ocorrências. Realizar treinamento dos usuários quanto à utilização dos aplicativos disponíveis. Efetuar o cadastro de acessos e a utilização da rede, mediante formulário e conforme orientações do cliente. Instalar softwares e atualizações, de acordo com projetos e solicitações. Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, solucionar e encerrar incidentes, requisições ou eventos. **Requisitos:** Formação superior na área completo ou em andamento; Experiência em Central de serviços em ambiente operacional; Conhecimento em ITIL, comprovado através de 40 horas de cursos; Curso de gestão de conhecimentos, comprovado através de 40 horas de curso; Conhecimento em Microsoft Windows 10, comprovado através de cursos (40 horas); Curso de Customer Experience para TI/Atendimento; Curso oficial HDI: Support Center Analyst. **Possuir conhecimentos em:** \*Resolução de problemas na área de redes; \*Sistemas operacionais (MS Windows); \*Certificado digital; \*Elaboração de relatórios e documentos de base de conhecimento; Certificações em Linux, segurança da informação, servidores, suporte técnico, cabeamento estruturado, será um diferencial. Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Pagamento: R$1\.900,00 \- R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * por gentileza, informar deficiência.