Resumo: Esta função envolve prestar suporte telefônico aos clientes, resolver problemas, responder perguntas sobre contas e faturamento e colaborar com empatia para solucionar as questões dos clientes. Pontos de destaque: 1. Papel fundamental para impulsionar a satisfação do cliente e a receita 2. Colaborar com empatia com os clientes para resolver problemas 3. Oportunidade de ingressar em um líder nacional na área de recuperação de crédito **Junte-se à The Credit Pros para uma oportunidade 100% REMOTA E EM TEMPO INTEGRAL:** **Desbloqueie seu potencial na próspera indústria de crédito!** Você está pronto para levar sua carreira a novos patamares? Na The Credit Pros, acreditamos que perspectivas únicas impulsionam inovação e sucesso. Estamos buscando indivíduos talentosos que sejam apaixonados, ansiosos para aprender e que prosperem diante de novos desafios. Se você está pronto para integrar uma equipe que trabalha duro e também se diverte, não procure mais — você nasceu para ser um futuro funcionário da TCP. **Sobre nós:** A The Credit Pros é uma líder nacional na área de recuperação de crédito, dedicada a ajudar clientes a eliminar itens negativos, imprecisos, desatualizados e errôneos de seus relatórios de crédito. Nossa missão vai além da recuperação — educamos os clientes sobre como funciona o sistema de crédito e os capacitamos a melhorar proativamente seu bem-estar financeiro. Como empresa listada no Inc. 5000, estamos na vanguarda do crescimento setorial, comprometidos em construir uma organização excepcional que impacte positivamente tanto a vida de nossos clientes quanto a de nossos funcionários. Nossa dedicação à excelência rendeu-nos reconhecimento como um dos 50 melhores locais para trabalhar segundo a revista Inc. Magazine e um prestigiado prêmio Corporate Culture Award da Smart CEO Magazine. **Resumo:** Como representante bilingue **(espanhol \& inglês)** de atendimento ao cliente, você desempenhará um papel fundamental para impulsionar a satisfação do cliente e a receita, contribuindo diretamente para os objetivos de retenção e crescimento da receita. Você prestará suporte telefônico aos clientes diretamente de sua residência! Você ajudará a resolver e encaminhar problemas relacionados ao produto e à plataforma, além de responder perguntas sobre contas e faturamento. Você utilizará suas habilidades de comunicação e mentalidade centrada no cliente para colaborar com empatia com os clientes da TCP e solucionar seus problemas. **O que você fará:** * + Atender consultas de clientes por telefone, e-mail e chat conforme os procedimentos operacionais padrão (SOPs). + Utilizar as ferramentas da TCP (Microsoft Suite, Salesforce, ZOHO, Hodu) para operações diárias. + Encaminhar e atribuir problemas aos departamentos relevantes conforme necessário. + Registrar, analisar e acompanhar solicitações e resoluções dos clientes. + Investigar, pesquisar e fornecer soluções precisas. + Manter e atualizar registros dos clientes durante as interações. + Alcançar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relativos ao tempo de atendimento ao cliente, qualidade das chamadas e taxa de ocupação. + Lidar com consultas sobre cobrança e faturamento, incluindo planos de pagamento, saldos de conta e pagamentos vencidos. + Esclarecer cobranças, gerar extratos e processar ajustes de faturamento. + Gerenciar cancelamentos de serviço, aplicando estratégias e soluções de retenção. + Concluir o treinamento sobre cancelamentos e aplicar estratégias de retenção como parte das responsabilidades diárias. **Requisitos** **O que procuramos:** * Comunicação totalmente **bilíngue/nativa em espanhol \& inglês**. * **Data de início:** 16 de março de 2025 * **Requisitos tecnológicos:** É necessário ter um espaço de trabalho dedicado em casa; os detalhes dos equipamentos serão enviados por e-mail durante o processo de entrevista. * **Horário de trabalho:** **05 dias por semana, 40 horas/semana, turno de 09 horas com 01 hora de pausa não remunerada (das 09h às 21h, horário do Leste, de segunda a sexta-feira \& sábado após o treinamento)** * Conhecimento da indústria de crédito norte-americana, incluindo cartões de crédito, linhas de crédito e empréstimos pessoais * Orientação voltada ao cliente e empatia em relação às suas necessidades * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade orientada à solução * Desejo de aprender e dominar o conjunto tecnológico da TCP **Benefícios** **O que há para você:** * Uma oportunidade de fazer parte de um dos principais provedores norte-americanos de serviços de recuperação de crédito * Cargo em regime integral e permanente * Trabalho 100% remoto \+ excelente ambiente de trabalho * Salário base: $5\.5/hora ou $953/mês, no mínimo * Treinamento remunerado: 01 mês de treinamento remunerado programado de segunda a sexta-feira (das 09:00 às 18:00, horário do Leste) * Desenvolvimento profissional, treinamento de gestão, orientação e capacitação contínua. * Licença remunerada flexível e acumulativa * Feriados corporativos * Folga no dia do aniversário * Elegibilidade para benefícios de saúde após um (01\) ano de vínculo **Junte-se à nossa equipe:** Na The Credit Pros, cultivamos um ambiente inclusivo que acolhe candidatos de todas as origens, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, classe econômica, cor, capacidade, deficiência, idade, crenças religiosas ou ausência delas, ou status. Acreditamos que todos merecem iguais oportunidades de crescer e ter sucesso.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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