Supervisor de Recepção l Hotel eSuites Congonhas

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Supervisor(a) de Recepção para liderar a equipe de atendimento com excelência, organização e foco na experiência do cliente, garantindo um serviço humanizado e eficiente. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe com foco na excelência e experiência do cliente 2. Desenvolvimento da equipe e garantia da qualidade dos processos 3. Atendimento eficiente e humanizado como diferencial competitivo Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Recepção** para liderar nossa equipe de atendimento com excelência, organização e foco na experiência do cliente. Procuramos um profissional com perfil proativo, postura acolhedora e forte capacidade de liderança, que seja capaz de garantir a qualidade dos processos, apoiar o desenvolvimento da equipe e assegurar um atendimento eficiente e humanizado. Se você acredita que a recepção é a porta de entrada para uma experiência memorável e sabe transformar atendimento em diferencial competitivo, essa oportunidade pode ser para você. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one * Acompanhar as solicitações especiais do dia * Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede * Consultar informações via sistema CM * Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. * Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem. * Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos subordinados. * Enviar ordem de serviços para áreas * Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada * Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué * Fazer relação de todos os hóspedes VIPs * Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior Indicar serviços de Operadores Turísticos * Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação. * Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas * Realizar atendimento telefônico interno e externo * Realizar reuniões diárias com a equipe * Realizar welcome call a apartamentos em check\-in * Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes Registrar ocupação em log book * Solucionar pendências administrativas/financeiras da área. * Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados. * Selecionar candidatos para atuar como subordinados; * Elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos em relação aos colaboradores subordinados * Participar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a sua confiança nessas situações **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo * Experiência na Função **Informações adicionais** * Vale Transporte (Cartão iFood) * Refeição no Local * Seguro de Vida * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Folga Aniversário * Wellhub (Gympass) * Convenio com o SESC * Folga Aniversário * Desconto em hospedagem * Cesta natalidade Somos uma plataforma **provedora de serviços e soluções de hospitalidade** para mais de 170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de **experiências únicas**, sempre de forma **responsável** com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos. **Junto com você** e um time plural e diverso, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são, queremos ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar. **Vamos juntos nessa? Confira nossas vagas. :)** ##### ***Lembre\-se:*** ***nossos processos seletivos são totalmente gratuitos e realizados apenas pelo site oficial*** ***vagasahi.gupy.io******. Não solicitamos pagamento de taxas ou inscrição em cursos.***