Técnico Júnior de Suporte Help Desk (Brasil – Remoto)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional de Suporte Help Desk com fortes habilidades de comunicação e raciocínio lógico para prestar suporte telefônico e por chat, gerenciar o backlog e resolver problemas de primeiro nível. Pontos Destacados: 1. Suporte telefônico e por chat aos clientes 2. Gestão de backlog e identificação e resolução de problemas 3. Atendimento ao cliente de primeiro nível e roteamento de tarefas **Descrição do Perfil:** **Estamos em busca de um profissional de suporte Help Desk com 2 a 3 anos de experiência, com português e inglês avançados. Perfis júnior serão considerados.** **Conhecimentos/Habilidades:** Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para atendimento telefônico Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções Conhecimentos avançados em português e inglês (prestará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável Conhecimentos básicos a intermediários em TI **Responsabilidades:** Suporte telefônico Suporte por sistema de chat Gestão de backlog Atendimento ao cliente de primeiro nível, fornecendo soluções imediatas Atendimento ao cliente com roteamento de tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3 Identificação e resolução de problemas Realização de múltiplas tarefas simultaneamente Análise do backlog de tickets **Experiência:** 1 a 2 anos de experiência em atividades de help desk e suporte. **Horário de trabalho**: **Segunda a sexta-feira, temos os seguintes turnos:** **Horário do Brasil:** **11h às 20h / 12h às 21h** **Idioma**: Inglês e português **(Obrigatório)**, espanhol desejável. **Forma de trabalho**: Home Office **(Buscamos exclusivamente no Brasil)** **Modalidade de trabalho:** Pessoa Jurídica **Formação:** Ensino Superior ou técnico