Resumo da Vaga: Você atuará na gestão, evolução e garantia da qualidade de um chatbot baseado em Inteligência Artificial, conectando visão técnica e de negócio. Principais Destaques: 1. Experiência prática com chatbots baseados em IA 2. Domínio em engenharia de prompt 3. Trabalho em parceria com times de produto, suporte, operações e tecnologia São Paulo, SP Pleno Você atuará na gestão, evolução e garantia da qualidade de um chatbot baseado em Inteligência Artificial, conectando visão técnica e de negócio. Será responsável por criar e otimizar prompts, treinar e ajustar modelos de linguagem, estruturar o conhecimento do bot e monitorar métricas de performance, garantindo uma experiência conversacional eficiente, consistente e de alto impacto para as pessoas usuárias. Responsabilidades: ✔ Criar, testar, otimizar e manter prompts para LLMs aplicados a chatbots ✔ Realizar o treinamento contínuo do modelo, ajustando comportamentos, tom e respostas ✔ Atuar na curadoria do conhecimento, organizando bases de dados, FAQs, fluxos conversacionais e documentos ✔ Garantir a qualidade das respostas do chatbot, corrigindo falhas, alucinações e inconsistências ✔ Monitorar e analisar métricas de performance como taxa de resolução, fallback, satisfação, NPS e CSAT ✔ Trabalhar em parceria com times de produto, suporte, operações e tecnologia ✔ Propor melhorias contínuas na experiência do usuário ✔ Apoiar integrações do chatbot com sistemas e plataformas, quando necessário Requisitos: ✔ Experiência prática com chatbots baseados em IA ✔ Domínio em engenharia de prompt (prompt engineering) ✔ Vivência com treinamento, ajuste e validação de modelos de linguagem (LLMs) ✔ Experiência com plataformas de chatbot como Zendesk, Blip, Take, Botpress, Rasa, Intercom, Manychat ou similares ✔ Capacidade de estruturar bases de conhecimento e fluxos conversacionais ✔ Noções de UX conversacional ✔ Conhecimento básico de APIs, automações e integrações Diferenciais: ➕ Background em suporte, CX, produto digital ou automação ➕ Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente Modelo de trabalho: Hibrido no Morumbi O que você encontrará na Maitha: Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada; Gestão de bem\-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação; Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills; Rewards com programa de pontos e premiações; TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais; E muito mais!