Resumo da Vaga: O Supervisor(a) de Operações irá gerenciar e desenvolver equipes de atendimento em operação de SAC para saúde oftalmológica, focando em qualidade e experiência do paciente. Principais Destaques: 1. Supervisionar e desenvolver equipe de atendimento 2. Foco na excelência da jornada do paciente 3. Gestão de indicadores e metas operacionais Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Operações** para atuar em nossa operação de atendimento receptivo de SAC para uma rede de saúde oftalmológica, responsável por consultas, exames e cirurgias. ### **Nesta vaga você terá como principais atividades:** * Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de consultores de relacionamento (atendimento voz e chat); * Acompanhar a rotina da operação garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de metas; * Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, Nível de Serviço, Conversão, Absenteísmo, Qualidade, etc.); * Realizar feedbacks individuais e coletivos, aplicando plano de ação quando necessário; * Garantir o correto fluxo de agendamentos (consultas e exames), verificação de convênio, localidade, especialidade e preparo para exames; * Atuar na redução de atrito na jornada do paciente, assegurando excelência na experiência do cliente; * Gerenciar escalas, pausas, folgas, férias e cobertura operacional; * Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe; * Garantir aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de atendimento. ### **Nossos requisitos:** * Maior de 18 anos; * Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo); * Experiência anterior como Supervisor(a) em operações de Call Center/Contact Center; * Experiência com gestão de indicadores e metas operacionais; * Fácil acesso à região da Asa Sul (DF); * Habilidade com sistemas e múltiplas telas; * Caso seja ex\-funcionário(a) Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa. ### **Será um diferencial:** * Experiência anterior com operação de saúde ou agendamento de consultas; * Vivência com atendimento multiskill (voz e chat); * Experiência com operação de SAC; * Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de performance. ### **Sobre a vaga:** **Cargo:** Supervisor(a) de Operações **Contrato:** CLT **Salário:** 2\.466,50 \+ Benefícios **Escala:** 6x1, com folgas fixas aos domingos **Carga horária:** 44h semanais **Horários disponíveis:** * Turno manhã: a partir das 07h * Turno tarde: a partir das 12h * Sábados: das 08h às 14h20 **Local de trabalho:** SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 – Asa Sul, Brasília – DF **Modalidade:** 100% presencial Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Salário Família * Total Pass * Plano de Carreira a partir do 6° mês * Plano de Desenvolvimento * Convênio Médico Amil * Plano Odontológico Amil * Vale Refeição ou Alimentação Alelo * Convênio com Faculdades * Day Off * Vale Transporte * Auxílio Creche * You Points * Chance de Efetivação Direta no Cliente * Vitrine Colaborativa