Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atendimento de chamados de ERP/PDV, análise de incidentes, suporte a usuários, e apoio em projetos de sistemas, contribuindo para a melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento e acompanhamento de chamados de 1º e 2º nível em ERP/PDV 2. Análise de incidentes, proposição de soluções e escalonamento 3. Apoio em projetos de implantação, testes e validação de sistemas **Ricardo Almeida \| Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional.** Com mais de 40 anos de história, a Ricardo Almeida é uma referência na alfaiataria brasileira, sinônimo de elegância, exclusividade e excelência. Vestimos homens e mulheres que buscam transmitir confiança, poder e estilo, unindo tradição e inovação em cada criação. As peças da marca são desenvolvidas com um acabamento impecável e confeccionadas a partir de tecidos nobres, garantindo não apenas um visual elegante, mas também uma experiência única ao vestir. Acreditamos que cada detalhe importa, e é por isso que nossa dedicação à qualidade e à estética se reflete em tudo que fazemos. Entre 20 lojas próprias, presença em multimarcas e um espaço em Studio com experiência de compra personalizada, construímos um legado de excelência desde o atendimento até o produto. Estamos em constante evolução, unindo tradição com a tecnologia para reafirmar nossa comunidade e nossos valores. **O que buscamos:** * Atender chamados de 1º e 2º nível no ERP/PDV (backoffice e frente de loja), registrando e acompanhando SLA’s. * Analisar incidentes de média complexidade, propor soluções e realizar escalonamento quando necessário. * Acompanhar chamados críticos e garantir o cumprimento dos SLA’s. * Orientar usuários em rotinas diárias e pequenos ajustes de sistema, escalando casos complexos quando necessário. * Apoiar projetos de implantação, testes e validação de sistemas. * Documentar processos e preparar materiais de apoio, como manuais, guias e FAQs. * Ministrar treinamentos para equipes de loja e backoffice. * Sugerir melhorias com base nas demandas recebidas. **O que esperamos:** * Experiência com ERP/PDV, preferencialmente Totvs Moda. * Noções de banco de dados, sendo SQL básico um diferencial. * Conhecimento em processos de varejo (backoffice e frente de loja). * Familiaridade com metodologias ITIL, Scrum ou Kanban. **O que oferecemos:** * VR e VA disponibilizados no Ticket Flex; * Vale Transporte; * Plano Médico Amil; * Plano Odontológico Amil; * Total Pass; * PetLove; * Seguro de Vida; * OnHappy \| descontos exclusivos para colaboradores em viagens nacionais e internacionais; * Desconto em produtos. **Informações adicionais:** * Local de trabalho: São Paulo/SP; * Regime de contratação: Efetivo – CLT; * Jornada: Período Integral.