Resumo da Vaga: Estagiário em Análise e Métricas de CX, responsável por transformar dados da jornada do cliente em insights acionáveis, utilizando ferramentas analíticas para melhorar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Transformar dados em insights acionáveis para decisões estratégicas 2. Trabalho colaborativo com equipes de diferentes departamentos 3. Foco em melhorias contínuas e otimização da experiência do cliente A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP \- comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado. Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental. Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade. Ser diverso é ser Super! **Responsabilidades e atribuições** **Descrição da área:** * A área de Análises e Métricas de CX (Customer Experience) é responsável por transformar dados da jornada do cliente em insights acionáveis que orientam decisões estratégicas e melhorias contínuas. Ela consolida informações de múltiplas fontes — como NPS, CSAT, feedbacks qualitativos, dados operacionais e comportamento digital — para identificar padrões, pontos de atrito e oportunidades de otimização. Além disso, monitora indicadores de performance, constrói modelos preditivos, segmentações e análises de causa raiz, permitindo que a organização antecipe necessidades, personalize experiências e mensure o impacto das iniciativas de CX no resultado do negócio. É uma área essencial para alinhar experiência, eficiência operacional e valor gerado para clientes e para a empresa. **Atividades desenvolvidas:** * Utilizar ferramentas analíticas para examinar conjuntos de dados; * Definir e criar métricas\-chave para medir o desempenho; * Preparar relatórios detalhados e dashboards para comunicar resultados; * Apresentar informações de forma clara e compreensível para diferentes públicos, incluindo não especialistas; * Trabalhar em estreita colaboração com equipes de diferentes departamentos para entender suas necessidades analíticas; * Implementar práticas para garantir a precisão e confiabilidade dos dados; * Facilitar a compreensão dos dados e a tomada de decisões baseada neles. **Requisitos e qualificações** **Requisitos obrigatórios** * Ensino Superior em andamento nos cursos de Engenharias, Estatística, Tecnologia da Informação, Administração, Marketing**;** * Disponibilidade para estagiar 6h diárias; * Conhecimentos do Pacote Office; * Boa Capacidade de Comunicação; * Capacidade de Trabalhar em Equipe \- Prestatividade; * Integridade – Cumprindo prazos acordados: retorno aos colaboradores e que aceite desafios. **Requisitos desejáveis:** * Inglês Básico/ avançado; * Estrutura de Banco de Dados · Estatística; · Power BI; · Conhecimentos de programação (Python, SQL) **Informações adicionais** **Ser Super tem muitas vantagens, veja o que oferecemos para você:** * **Planejar sonhos: Bolsa Auxílio compatível com o mercado;** * **Saúde e Bem\-estar: Assistência Médica e Wellhub;** * **Alimentação de Qualidade: Ticket Refeição ;** * **Desenvolvimento: Programa de Desenvolvimento e Universidade Corporativa;** * **Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário;** * **Outros: Seguro de Vida e benefícios exclusivos.** *Ao confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra\-se no link:* https://www.supergasbras.com.br/\-/media/sites/brazil/pdf\-files/politica\-de\-privacidade\-para\-candidatos\-dez\_\-2019\.pdf. #### **O que faz a gente ser Super?** Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração. Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração. #### **E o que nós fazemos exatamente?** Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial na distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP no Brasil, com mais de 75 anos de atuação. Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com mais de 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul. Nossos mais de 4 mil colaboradores nos enchem de orgulho pelo que somos e pelo que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, alcançando locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além disso, atendemos mais de 60 mil clientes empresariais, desde pequenos comércios até grandes indústrias, incluindo o agronegócio. **Vem ser Super com a gente!**