Resumo da Vaga: Profissional para orquestrar a jornada do cliente inadimplente, colaborando com times multidisciplinares para otimizar interações e processos. Principais Destaques: 1. Orquestrar a evolução da jornada do cliente inadimplente 2. Trabalho colaborativo com times multidisciplinares 3. Atuação com IA para personalizar a experiência de cobrança **Nosso modo de fazer no time** ------------------------------- Você será responsável por orquestrar a evolução da jornada do cliente inadimplente, assegurando que cada interação seja uma oportunidade de reconexão positiva. Trabalhará de forma colaborativa com times multidisciplinares para estruturar abordagens que valorizem a escuta ativa e o atendimento de qualidade em todos os pontos de contato. Vaga híbrida 2x na semana no nosso escritório de Osasco\-SP. **Seu Cardápio Diário** ----------------------- * Apoiar a implementação de canais automatizados de comunicação com restaurantes parceiros; * Mapear e otimizar processos end\-to\-end, migrando de modelo orientado a processos para orientado a dados; * Atuar em casos sensíveis como FPD (First Payment Default) e situações complexas de cobrança B2B; * Colaborar com equipes de atendimento para implementar abordagens diferenciadas por perfil de cliente; * Implementar soluções de IA para personalizar a experiência de cobrança nos nossos canais (APP, Assessorias, URA e canais internos); **Ingredientes que buscamos** ----------------------------- * Experiência no mercado financeiro (bancos, fintechs ou assessorias de cobrança); * Domínio avançado de Excel e noções de SQL para análise de dados; * Vivência com automação de processos; \-Conhecimento em cobrança; * Visão sistêmica para identificar oportunidades de melhoria cross\-funcional; * Habilidade de comunicação para interação tanto com dados quanto com pessoas; * Agilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças constantes; * Perfil analítico com capacidade de transformar dados em insights acionáveis. **Sobre nós** ------------- No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar \#Inovação e atingir \#Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI\+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, \#AllTogether. Conheça nossas iniciativas **Você tem fome de que?** ------------------------- Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso