Resumo da Vaga: O Analista de Customer Success Pleno garantirá a retenção e o sucesso dos clientes, fortalecendo relacionamentos e otimizando a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Fortalecer relacionamentos com clientes 2. Promover upsell e cross-sell 3. Identificar melhorias e antecipar riscos de churn **VEM CONHECER A CARBIGDATA!** Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras. **DESCRIÇÃO DA VAGA** Como Analista de Customer Success Pleno, sua missão será garantir a retenção e o sucesso dos clientes da Carbigdata. Você será responsável por fortalecer relacionamentos, incentivar a adoção das soluções, identificar melhorias e antecipar riscos de churn. Além disso, atuará na promoção de upsell e cross\-sell, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento da empresa. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Gerenciar contas SMBs do segmento de Financeiras e Escritórios de Cobrança; * Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato (kickoff) até o sucesso final dos entregáveis; * Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações; * Conduzir reuniões periódicas com os clientes, assegurando que eles percebam o valor dos produtos Carbigdata para suas operações. * Identificar melhorias, feedbacks, analisar métricas de satisfação (KPI's); * Identificar risco de churn nos clientes da sua carteira, bem como oportunidades para upsell e cross sell; * Fazer registro diário de suas ações em ferramenta de CS e demais rotinas ligadas ao cliente para acompanhamento constante; * Cobrar utilização e melhor uso da ferramenta pelos clientes da Carbigdata; * Construir apresentações para reuniões; * Analisar gráficos e indicadores de forma criteriosa para ser capaz de propor planos de ação que trarão melhorias aos seus clientes. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Experiência mínima de **3 anos** em Customer Success preferencialmente em empresas de tecnologia SaaS; * Excelentes habilidades de comunicação e de construir relacionamentos; * Capacidade analítica, raciocínio lógico e organização para múltiplas entregas; * Perfil proativo; * Domínio do Pacote Office, com **Excel avançado**; ***Diferencial*** * Conhecimento em CRM e plataformas de CS. * Power BI **NOSSOS BENEFÍCIOS** * Vale Refeição/Alimentação; * Auxílio mobilidade; * Plano de Saúde (Sulamérica); * Plano Odontológico; * Gympass; * Dayoff no mês do aniversário; * Seguro de vida; * Bônus trimestral baseado no atingimento de metas; Se você é apaixonado por **Customer Success** e deseja impulsionar resultados e transformar a experiência dos clientes, junte\-se a nós! **\#VemSerCarBigData** Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Vale\-refeição Pergunta(s) de seleção: * Qual valor da sua pretensão salarial? * Tem disponibilidade para atuar em modelo híbrido em São Paulo (Trianon\-Masp), três vezes por semana? Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP