Analista de Suporte ao Hóspede l Natal/RN l Presencial

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte ao Hóspede acompanha a jornada do hóspede, prestando atendimento eficiente para resolver dúvidas e problemas, garantindo o sucesso da reserva. Principais Destaques: 1. Atendimento eficiente e profissional ao hóspede 2. Gestão da jornada do hóspede, do pré-checkin ao pós-checkout 3. Foco na resolução de problemas e satisfação do hóspede **RESUMO DA VAGA** A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e garantir o sucesso da reserva. Para isso, deve\-se prestar pronto atendimento de forma eficiente e profissional, a fim de tirar dúvidas, fornecer orientações, dar encaminhamentos para resolução de problemas e esclarecer preocupações. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Realizar os procedimentos de pré\-checkin: coleta de dados, envio de autorizações e orientações de acesso, conferência das agendas de limpeza, cobrança de valores pendentes das reserva e/ou caução; * Realizar procedimentos de hospedagem: atendimento ágil ao hóspede, abertura, controle e resolução de chamados e controle da comunicação interna; * Realizar os processos de pós\-checkout: cobranças de avarias, devolução de caução, realizar a avaliação dos hóspedes, solicitar e acompanhar o recebimento de valores adicionais após o checkout (multas, avarias, etc.) * Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas em cada uma das etapas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico seja mantido atualizado; * Realizar prontamente os atendimentos dos portais; * Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações; * Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Saber trabalhar bem em equipe e ser comunicativo; * Ter facilidade com uso de tecnologia; * Ser capaz de gerir múltiplas tarefas, priorizando e cumprindo prazos; * Ter criatividade para resolução de problemas; * Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados; * Ter experiência na área de atendimento será um diferencial; * Ter formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial. **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** * Salário base: R$ 1\.621,00 \+ R$ 41,00 de Auxílio por dia trabalhado (Alimentação \+ Transporte) * Regime: CLT (44h semanais) * Local de Trabalho: Natal/RN \- presencial * Escala 6x1 * Horário: 13:40 às 22:00 **BENEFÍCIOS** * Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa \- 50% custeado pela empresa); * Plano Odontológico Odont (adesão facultativa); * TotalPass (atividade física e bem\-estar); * Acompanhamento psicológico individualizado; * Day\-off no mês do aniversário; * Diversas ações pensando em você **SOBRE A CARPEDIEM HOMES** Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada, maximizando a rentabilidade e a comodidade para o proprietário e a experiência para o hóspede. Além disso, proporcionamos experiências incríveis para os nossos hóspedes. Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.