Estagiário(a) - Ouvidoria / Experiência do Paciente

Descrição

Resumo da Vaga: Estágio em Ouvidoria para atuar no acolhimento de usuários, mediação de manifestações e apoio a comissões internas, contribuindo com a melhoria contínua da experiência do paciente. Principais Destaques: 1. Ambiente participativo e inovador para desenvolvimento profissional 2. Atuação em hospital 100% SUS referência nacional 3. Foco em cuidado humanizado e experiência do paciente **Venha fazer parte da nossa equipe! Esperamos você!** ------------------------------------------------------ Venha estagiar na área de Ouvidoria em um hospital de grande porte, de alta performance, 100% SUS e referenciado, que conta com uma Parceria Público Privada, tecnológico e excelente infraestrutura. Buscamos profissionais para fazer parte da nossa evolução, que tragam na bagagem diferentes vivências. Oferecemos um ambiente participativo e inovador para você se desenvolver e transformar o futuro com a gente! **Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro** **Missão** Prestar cuidado integral, seguro e eficiente ao paciente adulto, a partir da atuação como hospital de retaguarda e referenciado do SUS\-BH, com o compromisso de fortalecer a atenção em rede com excelência assistencial e foco na experiência do paciente. **Visão** Ser reconhecido como hospital 100% SUS referência nacional em gestão inovadora e sustentável, destaque pela qualidade assistencial, formação e desenvolvimento profissional e pelo compromisso com a experiência do paciente. **Valores** Cuidado humanizado e centrado no usuário; Experiência do profissional e do paciente; Transdisciplinaridade; Gestão e trabalho participativo, ético e transparente; Adaptabilidade; Inovação; Formação acadêmica e desenvolvimento profissional; Sustentabilidade financeira, social e ambiental. ***Diversidade,*** ***tolerância******, respeito, harmonia, igualdade, inclusão, diferenças; são palavras soltas que conectadas e incorporadas ao nosso propósito fazem do HMDCC um ambiente melhor para se trabalhar. Se você identificou, cadastre\-se venha fazer parte do nosso time.*** **Responsabilidades e atribuições*** Atuar na Ouvidoria Ativa, desenvolvendo atividades ligadas ao acolhimento do usuário e suas manifestações, buscando a resolução imediata da demanda apresentada de forma imparcial, humanizada, direta e formal; * Prestar esclarecimentos dos serviços prestados no HMDCC; * Contribuir para as demandas das Comissões Internas (Cuidados Paliativos, CIHDOTT e outras); * Participar das corridas de leito e dos hundles setoriais e propor melhorias de acordo com as possibilidades; * Elaborar Relatórios com dados qualitativos e quantitativos quando solicitado. * Elaborar apresentações quando solicitado. * Realizar pesquisas setoriais com pacientes, acompanhantes e funcionários, quando necessário. **Requisitos e qualificações** 1\- Graduando a partir do 5º período no curso de enfermagem. **Informações adicionais** Horário de estágio: 07:00 às 13:00 horas ou de 08:00 às 14:00; Salário mensal para carga horária de 150H(30h/semanais): R$ 1\.114,00; Lanche no local (café da manhã OU à tarde); Vale transporte; Vale alimentação no valor de R$ 220,00; Descontos em cursos de Graduação e Pós em instituições parceiras; Treinamentos pela Plataforma PBH; Acesso à plataforma UptoDate. **Etapas da seleção\*:** 1\- Cadastro/ candidatura na plataforma para a vaga/ Análise curricular; 2\- Comprovação documental e entrevista. * Todas as etapas são eliminatórias e classificatórias. ***Obs.:*** ***Não serão aceitos candidatos que:*** 1\. Possuam até o primeiro grau de parentesco, em linha reta, colateral e afinidade, com profissionais lotados na área em que se dará o estágio; 2\. Possuam vínculo empregatício com a SSA HMDCC, OPY HEALTH e as demais empresas parceiras que atuam no HMDCC. Um hospital **100% SUS** que se destaca pela humanização. Há quem elogie nossa estrutura de excelência, gestão inovadora e tecnologia de ponta. E sim, tudo isso impressiona. Mas, na verdade, nosso maior diferencial é o jeito de cuidar, com **foco total no paciente**. A essência que nos move, corredor a corredor, leito a leito, tem como bases a **gestão participativa** e uma equipe totalmente comprometida. Nós somos feitos de pessoas e corações, que se dedicam a receber, acolher e cuidar, diariamente. Por isso, ORGULHO! Por sermos **referência para Belo Horizonte e região metropolitana** e por estarmos sempre prontos e dispostos a atender, fazendo do Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro o melhor lugar para receber cuidado. #### **Nossa estrutura** O Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro (HMDCC) ocupa uma área construída de 46\.000 m², com 13 andares e heliponto. São 460 leitos, sendo 80 de CTI, e 16 salas de cirurgias. O HMDCC tem perfil de atenção em urgência e emergência clínica, cirúrgica e AVC com atendimento referenciado e regulado pela Central de Internação da Secretaria Municipal de Saúde de Belo Horizonte. Somos também referência para a Rede SUS\-BH e para Minas Gerais no atendimento de alta complexidade nas seguintes especialidades: clínica médica, ortopedia, cirurgia geral, cirurgia vascular, neurocirurgia, neurologia e urologia. Por ano, realizamos mais de 16 mil internações, 8 mil cirurgias, 100 mil exames de imagens e 820 mil exames laboratoriais. #### **Modelo pioneiro** O HMDCC é resultado de uma Parceria Público Privada entre a Prefeitura de Belo Horizonte e a Concessionária ONM Health, em um modelo pioneiro no Brasil.