ANALISTA DE SUPORTE JR

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento a usuários, suporte técnico, acompanhamento de chamados e identificação de melhorias, com foco em otimizar a experiência do usuário. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico a usuários internos e externos 2. Identificação de melhorias e otimização da experiência do usuário 3. Elaboração de materiais de apoio e treinamentos **Sobre a empresa** Somos a **maior empresa da América Latina em Gestão de Dados Mestres – Materiais, Serviços, Fornecedores e Clientes**, fruto da fusão entre **CH Master Data e Astrein**. * Atuamos em quatro continentes * Mais de **250 clientes** * Mais de **240 colaboradores** * Escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais Nosso compromisso: entregar **informações confiáveis e soluções inovadoras** que aceleram processos e promovem decisões mais seguras. **Nossa cultura** Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas: * **Orientação para o cliente**: soluções colaborativas focadas em resultados * **Valorização do ser humano**: desenvolvimento contínuo e reconhecimento * **Inovação e liderança tecnológica**: processos e ferramentas sempre atualizados * **Integridade e ética**: transparência, responsabilidade e respeito Mais do que unir duas empresas, unimos **equipes que compartilham valores**, trabalhando juntas para impulsionar resultados reais. **O que oferecemos** * Ambiente colaborativo e dinâmico * Oportunidade de desenvolvimento técnico e liderança * Participação em projetos estratégicos de grande impacto * Contato direto com clientes e equipes de diferentes regiões **Responsabilidades e atribuições** * Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos, fornecendo suporte técnico de forma clara e eficiente. * Acompanhar os chamados desde a abertura até a resolução, garantindo a solução adequada para cada situação. * Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento, visando otimizar a experiência do usuário e a eficácia do suporte. * Sugerir melhorias contínuas que facilitem o dia a dia dos usuários e aprimorem o funcionamento das ferramentas utilizadas. * Elaborar materiais de apoio, como tutoriais e guias, para esclarecer dúvidas frequentes e ajudar os usuários a resolverem problemas de forma autônoma. * Identificar a necessidade de treinamentos para clientes internos e externos, promovendo sessões de capacitação quando necessário. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (ou equivalente); formação técnica ou superior em Administração será considerada um diferencial; * Experiência prévia em funções administrativas ou de escritório será um diferencial * Excelente habilidade de organização e gerenciamento do tempo; * Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e habilidade em aprender novas ferramentas de software; * Boa habilidade de comunicação verbal e escrita; * Capacidade de trabalhar em equipe e realizar tarefas sob supervisão mínima. **Informações adicionais** **Formação:** ------------- * Imprescindível Ensino médio completo ou Técnico área de TI Desejável Superior cursando em Tecnólogo, em Redes, Sistemas, Ciências da Computação, administração ou áreas correlatas * **Desejável conhecimento em:** ------------------------------ * Processador de texto e planilhas eletrônicas avançado * Software específico: CMMS, acesso remoto * Linguagens: configuração de redes, * Banco de dados: Oracle, MS SQL Server **Benefícios:** --------------- **Auxílio Refeição** **Assistência Médica** **Convênio Odontológico** **Day Off:** disponível após 12 meses de empresa **PLR Anual** **Trabalho Remoto** Pioneira mundial em tecnologia para gestão de cadastros de materiais, serviços e fornecedores (Dados Mestres). A cocriação de valor é o que está acontecendo de mais revolucionário no mercado. Atualmente, os aplicativos que fazem mais sucesso no mundo da tecnologia são os que levam as pessoas a participarem em conjunto, compartilhando conhecimentos e informações. São exemplos: Wikipedia, Waze, Vivino, Youtube, Linux, Google e Facebook. Na rede da CH Master Data os clientes compartilham o mesmo cadastro de Matérias, Serviços e Fornecedores. Através de uma codificação unificada dos itens (Código Único CH) e os CNPJs dos fornecedores, instituiu\-se um idioma comum entre as empresas criando uma inovadora forma de gestão colaborativa, formada a partir das plataformas Webformat e Webforlink. \- CH Master Data specializes in optimizing and managing inventory database for maintenance, repair and operations (MRO) inventory, using a cutting edge technology to ensure accuracy. The correct information is the basic principle that enables companies to adopt any policy with the objective of increasing productivity in the Supply Chain. Although we custom design a solution for each client, it has been widely adopted by several companies worldwide. In Brazil, CH Master Data has pioneered its adoption as well as the development of an innovative technology.