Responsável pelo monitoramento e análise geral da pontualidade, incluindo análise de duração e monitoramento da taxa de cumprimento; Monitoramento de problemas anormais de pontualidade, incluindo, entre outros: Monitoramento e melhoria de itens fora do prazo (SLA); Acompanhamento de problemas não resolvidos; Monitoramento e promoção da correção de interrupções de atualização; Elaboração regular de relatórios de análise de pontualidade para incentivar os departamentos responsáveis a desenvolver e implementar planos de melhoria.