Resumo: Procuramos um Gestor de Contas para gerenciar proativamente as contas dos clientes, garantir um fluxo de trabalho contínuo e resolver independentemente questões operacionais em um ambiente de agência de marketing. Pontos de destaque: 1. Possui o processo e aplica sistemas para o avanço das contas dos clientes 2. Concentra-se na excelência operacional e na resolução proativa de problemas 3. Gerencia fluxos de trabalho complexos e múltiplos clientes com autonomia **Gestor de Contas – Operações com Clientes** **Sobre esta posição** Estamos procurando um Gestor de Contas que garanta que as contas dos clientes avancem no nosso sistema pontualmente, na ordem correta e sem confusões. Você será responsável pelo processo, aplicará o sistema e resolverá problemas de forma independente antes de escalá-los. Trata-se de uma função operacional, não estratégica. Você não decidirá quais conteúdos criar nem aconselhará os clientes sobre seu marketing. No entanto, é necessário ter experiência suficiente em mídias sociais e marketing para identificar problemas de qualidade, reconhecer quando algo está errado e coordenar com confiança as equipes criativas. **Principais responsabilidades** * Monitorar diariamente todas as contas dos clientes para identificar e resolver bloqueios, atrasos ou tarefas paralisadas * Manter comunicação clara e atualizada sobre o status de cada cliente (fase atual, dependências, próximos passos, cronograma) * Coordenar o trabalho entre Especialistas em Conteúdo, Design e Equipes de QA * Acompanhar proativamente clientes e membros da equipe para evitar atrasos * Aplicar etapas obrigatórias de aprovação e requisitos processuais antes do andamento do trabalho * Aplicar julgamento sólido para lidar com situações ambíguas de forma independente **O que significa sucesso nesta função** * Os clientes sempre conhecem seu status e próximos passos sem precisarem perguntar * Atrasos são identificados e resolvidos antes de se tornarem problemas * Liderança e Sucesso do Cliente raramente são envolvidas em questões operacionais * Cronogramas e KPIs são consistentemente cumpridos * Membros da equipe têm expectativas e prazos bem definidos **Experiência e habilidades exigidas** * Experiência prévia como Gestor de Contas ou Gerente de Projetos em uma agência de marketing, agência criativa ou ambiente semelhante * Conhecimento prático de plataformas de mídias sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube) — você deve ser capaz de avaliar a qualidade do conteúdo, reconhecer as melhores práticas de cada plataforma e identificar quando algo está fora da identidade da marca ou apresentando desempenho insuficiente * Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente sem perder detalhes * Excelente comunicação escrita e verbal em inglês * Experiência com ferramentas de gerenciamento de projetos (utilizamos o ClickUp) e plataformas de colaboração (Slack, Zoom) * Histórico de cumprimento de prazos e aderência aos processos em ambientes dinâmicos **Competências-chave para o sucesso** **Esta função exige alguém que:** * Resolva problemas de forma independente e esgote todas as opções antes de escalá-los * Mantenha uma supervisão detalhada em múltiplos projetos simultâneos * Comunique-se com clareza e mantenha todos os interessados alinhados * Lide profissionalmente com conversas difíceis, mantendo a responsabilidade * Tome decisões sólidas em situações sem precedentes claros * Atue de forma proativa, em vez de reativa — abordando questões antes mesmo de serem levantadas * Trabalhe de forma autônoma, com mínima supervisão **Requisitos técnicos** * Configuração confiável de espaço de trabalho para trabalho remoto * Conexão estável à internet * Conforto ao trabalhar diariamente no Slack, Zoom e ClickUp * Disponibilidade durante os horários centrais de colaboração **Perfil do candidato ideal** Você se destaca ao gerenciar fluxos de trabalho complexos com múltiplas variáveis. Você se sente motivado ao manter tudo funcionando perfeitamente e obtém satisfação em prevenir problemas antes que eles ocorram. Você se sente à vontade sendo o ponto focal que sabe, em qualquer momento, qual é o status de tudo. Você não precisa de orientação constante — você identifica o que precisa ser feito e o faz acontecer. Ao enfrentar obstáculos, seu primeiro instinto é encontrar uma solução, não pedir ajuda imediatamente. **Remuneração e regime de trabalho** Salário: USD 1.800 por mês Vaga remota **Se interessado, candidate-se aqui:** https://www.upperhandcreative.com/account\-manager Tipos de vaga: Integral, Contrato Remuneração: R$9.399,92 por mês Local de trabalho: Remoto