**Endereço** São Paulo, SP **Responsabilidades da Oportunidade** Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência. Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares essenciais na construção de uma cultura inclusiva e para caminharmos nessa direção, contamos com o \+Plural, um movimento que nasce do compromisso de evoluir diariamente nossas ações inclusivas e avançar cada vez mais na representatividade de nossas pessoas nos cinco grupos prioritários: Pessoas com deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), LGBTQIA\+ e Geração Sênior (50\+). Está claro que só falta uma coisa para completar esse time: **VOCÊ****!**Que tal ser protagonista dessa história junto com a gente? Além de ser nosso cliente, você agora tem a chance de fazer parte do nosso time! Buscamos um(a) profissional sênior, com visão estratégica e sólido domínio em Governança de TI e ITSM, que atue como referência técnica e agente de transformação. Esperamos alguém capaz de conectar processos, indicadores e níveis de serviço às necessidades reais do negócio, assegurando eficiência operacional, qualidade e geração de valor. Terá papel fundamental na evolução da maturidade dos serviços de TI, atuando de forma consultiva, influenciando stakeholders, liderando iniciativas de melhoria contínua e embasando decisões em dados, métricas e boas práticas de mercado. **RESPONSABILIDADES** * Liderar o **desenho, a implementação e a evolução de processos de ITSM de alta complexidade**, como Gestão de Continuidade de Serviços, Gestão de Capacidade, Disponibilidade e outros processos estratégicos do framework ITIL. * Atuar como **arquiteto de processos de serviços**, garantindo a integração end\-to\-end entre os processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, SLM, Configuração, Liberação e demais práticas de ITSM. * Definir padrões, políticas, fluxos operacionais e indicadores, assegurando **consistência, escalabilidade e aderência às melhores práticas de mercado**. * Ser o **principal responsável pela estratégia de Gestão de Nível de Serviço**, incluindo definição de modelos de serviço, catálogo, métricas, dashboards executivos e relatórios de performance. * Conduzir **negociações e revisões de SLAs, OLAs e XLAs** com áreas de negócio e fornecedores estratégicos, garantindo alinhamento às necessidades corporativas. * Realizar **revisões periódicas de serviços (Service Reviews)**, analisando desempenho, riscos, oportunidades de melhoria e aderência às expectativas do negócio. * Atuar de forma consultiva junto às áreas clientes, traduzindo necessidades de negócio em requisitos de serviços de TI. * Desenvolver, estruturar e gerenciar o **Programa de Melhoria Contínua de Serviços (CSI)**, definindo metas de maturidade, roadmap evolutivo e priorização de iniciativas. * Conduzir avaliações de maturidade de processos, identificando gaps, riscos e oportunidades de otimização. * Liderar projetos de melhoria contínua com foco em **eficiência operacional, redução de riscos, melhoria da experiência do usuário e geração de valor para o negócio**. * Realizar **benchmarking com o mercado**, acompanhando tendências, boas práticas e inovações em Governança e ITSM. * Atuar como **referência técnica e mentor** para analistas Plenos e Juniores, apoiando no desenvolvimento técnico e na disseminação da cultura de Governança e ITSM. * Representar a área de **Governança de TI em projetos estratégicos, fóruns e comitês executivos**, contribuindo para tomadas de decisão de alto impacto. * Apoiar a liderança na definição de diretrizes, priorização de demandas e comunicação executiva dos resultados da área. **REQUISITOS*** Sólida experiência com **Governança de TI e ITSM**, atuando em ambientes de média/grande complexidade. * Vivência prática com **ITIL (v3 ou v4\)**, especialmente em processos de SLM, Incidentes, Problemas, Mudanças, Continuidade, Capacidade e Melhoria Contínua. * Experiência na **definição e negociação de SLAs/XLAs** com áreas de negócio e fornecedores. * Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade de comunicação com públicos técnicos e executivos. * Experiência em condução de projetos, melhoria contínua e gestão de indicadores. * Certificações ITIL, COBIT ou similares. * Experiência em ambientes de varejo, saúde, фарma ou grandes operações distribuídas. * Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, BMC, Movidesk ou similares). * Vivência com frameworks de Governança, gestão de riscos e compliance. **T****ipo de contrato:** CLT; **Horário de trabalho:** Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (**Atuação full presencial,** com flexibilidade de horário); **Local de Trabalho:** Matriz \- Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos\-Jaguaré). As diferenças fazem a composição da nossa receita! Aqui, todos são bem\-vindos, porque o que mais importa é você ser quem realmente deseja ser. Se identificou? Então não perca tempo e embarque nessa com a gente! *O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos: https://dpo.privacytools.com.br/policy\-view/zGOMqr6g4/0/policy/pt\_BR?s\=1726164242778* **Benefícios** * Academia / Práticas Esportivas * Assist. Médica * Assist. Odontológica * Bicicletário * Desconto em Produtos * Estacionamento * Fretado * Poss. Horário Flexível * Seguro de Vida * Universidade Corporativa * Vale\-Refeição * Vale\-Transporte **Observações e/ou Benefícios Adicionais** Vaga também para Pessoa com Deficiência Cesta básica PPR **Sobre a Organização** Estamos **há mais de 130** **anos** presentes no dia a dia dos brasileiros. A nossa história como **Grupo DPSP** **começa lá em 2011**, com a fusão dessas redes de farmácias. E desde então, os nossos mais de **30 mil colaboradores** constroem novos capítulos dessa história diariamente, levando soluções de saúde para as milhares de pessoas que frequentam as nossas **mais de 1\.600 lojas** e **6 centros de distribuição** espalhados em **9 estados do Brasil** e Distrito Federal. **E isso é só o começo!**