#### **Sobre a vaga:** * Profissional de entrada, responsável pelo primeiro nível de atendimento (N1\). O foco é no registro, diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações comuns, seguindo procedimentos pré\-definidos. Atua como a linha de frente do suporte de TI da empresa. #### **Principais atribuições:** * Atendimento ao Usuário (N1\): Prestar o primeiro atendimento aos usuários via telefone, chat ou sistema de chamados, solucionando problemas de hardware, software e redes. * Atendimento a utilizadores (help desk, service desk). * Suporte a softwares corporativos (e\-mail, Office, ERPs). * Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração de computadores, sistemas operacionais, softwares (pacote Office, antivírus, sistemas internos) e periféricos. * Gestão de Contas: Efetuar a criação de contas de usuário, reset de senhas e gerenciamento de permissões básicas em sistemas como o Active Directory. * Documentação e Escalada: Documentar todos os atendimentos na ferramenta de chamados e, quando necessário, escalar os problemas mais complexos para os analistas Pleno ou Sênior. * Manutenção preventiva e corretiva de computadores e servidores. * Monitorização básica de rede e servidores. * Documentação de incidentes e procedimentos. #### **Requisitos obrigatórios:** * Curso técnico ou licenciatura em Informática, Redes, Sistemas de Informação (pode estar em andamento). * Certificações úteis (iniciais): CompTIA A\+, ITIL Foundation, Microsoft (MTA/MCSA), Cisco CCNA (básico). #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Conhecimento em instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows para desktops e notebooks; * Domínio do pacote Microsoft 365 (Office), incluindo Outlook, Word, Excel, PowerPoint e Teams, para instalação e suporte a dúvidas comuns dos usuários; * Habilidade para montar, configurar e realizar a manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e outros periféricos; * Noções fundamentais de redes de computadores, como TCP/IP, DHCP e DNS; * Capacidade para diagnosticar problemas básicos de conectividade (cabeamento, Wi\-Fi); * Familiaridade com o uso de sistemas de abertura e gestão de chamados (tickets). #### **Benefícios:** * Plano de saúde Amil, conforme adesão; * Auxílio creche; * Auxilio lente; * R$ 858,00 VR \- Swile #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * 40h