Assistente Comercial

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Equatorial busca um Assistente Comercial para atuar no atendimento ao segmento varejo, gerenciando demandas de clientes e propondo melhorias na experiência. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente e gestão de reclamações 2. Análise de relatórios e indicadores de desempenho 3. Proposição de melhorias na experiência do cliente **Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada.** Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade. Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios. Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe. Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui. Buscamos um talento para atuar no cargo de Assistente Comercial. **Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado?** **Responsabilidades e atribuições** **Atividades a serem desenvolvidas:** * Atuar no atendimento ao segmento varejo, realizando a interface entre clientes externos e áreas internas da distribuidora. * Receber, registrar, analisar e tratar reclamações de 1º, 2º e 3º nível, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. * Gerenciar demandas provenientes dos canais de relacionamento com clientes, incluindo atendimento, **NPS** e **Ouvidoria**. * Acompanhar e analisar relatórios operacionais e de qualidade, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos. * Monitorar indicadores de desempenho, tais como NPS, cumprimento de prazos regulatórios, volume de reclamações e índices de reincidência. * Propor, estruturar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente e à otimização de processos internos. * Atuar de forma integrada com áreas como Faturamento, Operações, Comercial, Jurídico e Atendimento, garantindo tratativas alinhadas e com foco no cliente. * Contribuir para a padronização de procedimentos e atualização de fluxos internos, a partir das oportunidades de melhoria identificadas. * Assegurar o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor elétrico, bem como das diretrizes e políticas internas da companhia. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análise de indicadores, status das tratativas e recomendações de melhorias. **Requisitos e qualificações** **Nível de escolaridade:** Ensino Médio completo **Cursos e especializações:** Desejável formação complementar ou cursos de capacitação nas áreas de atendimento ao cliente, gestão de processos, análise de dados ou áreas correlatas. **Competências técnicas:** * Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, com foco na resolução de demandas e na qualidade do serviço prestado. * Experiência na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, tais como **NPS**, **SLA**, reincidência e volume de demandas. * Conhecimento básico sobre a regulação do setor elétrico, especialmente no que se refere às diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica. * Habilidade na elaboração, análise e consolidação de relatórios gerenciais e operacionais. * Domínio do **Pacote Office** em nível intermediário ou avançado, com ênfase em **Excel** e **PowerPoint**. * Desejável experiência com sistemas de **CRM** e ferramentas de gestão de chamados ou registro de ocorrências. * Noções de melhoria contínua, análise de processos e identificação de oportunidades de otimização operacional. * Possuir CNH categoria B. **Informações adicionais** **Por que se inscrever:** Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos. **Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:** Cuidado Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos); Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro; Auxílio\-creche. Alimentação Ticket alimentação para recarregar suas energias. Mobilidade Vale\-transporte para chegar com segurança; Estacionamento na empresa, quando necessário. Bem‑estar Wellhub (antigo Gympass); O esforço coletivo reconhecido Participação nos resultados; Previdência Privada. Universidade Saber Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento. **Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!** \#LI\-KF1 Fazer parte do Grupo Equatorial é **acreditar no poder das multipossibilidades.** E por que pensamos nisso? Porque a nossa história começou na distribuição de energia e hoje, **somos a primeira multisserviços do Brasil do setor!** Impactamos positivamente **mais de 14 milhões de brasileiros** e seguimos crescendo com um propósito claro: transformar o futuro todos os dias, por meio de soluções que geram impacto positivo na vida das pessoas. São diferentes negócios, realidades e caminhos profissionais que permitem que cada talento encontre sua própria forma de crescer, colaborar e fazer a diferença. A nossa força está nas pessoas e no impacto que elas são capazes de gerar quando encontram espaço para serem quem são. **Agora chegou a sua vez de fazer parte desse movimento!**