Assistente ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atuar na Rede Américas, promovendo a jornada de internação, monitorando a experiência do paciente e realizando atendimento presencial e ações de humanização. Principais Destaques: 1. Promover a jornada de internação e monitorar a experiência do paciente. 2. Realizar atendimento presencial e ações de humanização. 3. Acompanhar pacientes em momentos de fragilidade e responder queixas. Você está se candidatando ao nosso banco de talentos para oportunidades em todo o Brasil, nas regiões onde a Rede Américas atua (Nordeste, Centro\-Oeste, Sudeste e Sul). Assim que surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato. Enquanto isso, mantenha suas informações atualizadas e conclua as etapas dos testes online. Esse processo nos permite conhecer melhor quem você é e como sua trajetória pode somar ao nosso compromisso de oferecer um cuidado próximo, acolhedor e guiado pela ética, confiança e agilidade nas decisões. Buscamos pessoas que, assim como nós, acreditam na excelência e têm paixão por fazer a diferença na vida de quem atendemos. **Importante: A Rede Américas não realiza cobranças de taxas em seus processos seletivos.** **Responsabilidades e atribuições** Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias. Confira os detalhes sobre a posição: Promover visitas proativas buscando facilitar a jornada de internação dos pacientes e garantir uma boa experiência do paciente e acompanhantes no Hospital; Monitorar diariamente a plataforma do NPS direcionando para áreas as pesquisas de experiências detratoras para esclarecimento da manifestação junto aos pacientes, manter a categorização da plataforma para fechamento dos relatórios; Responsável pelo atendimento presencial dos pacientes intermediando a necessidade do paciente com as áreas afins; Realizar ligações a pacientes selecionados para a pesquisa HCAHPS, utilizando abordagem empática e roteiro padronizado de atendimento, com o objetivo de obter dados confiáveis que contribuam para a melhoria contínua da experiência do paciente e o desempenho institucional; Responsável por promover ações de humanização e encantamento aos pacientes / familiares em parceria com a concierge e outros setores; Organizar datas comemorativas definidas em calendário anual a pacientes e colaboradores; Acompanhar a jornada dos pacientes e acompanhantes que necessitam de apoio nos momentos de fragilidade, promovendo reuniões com a equipe multidisciplinar quando necessário e elaborar as atas das reuniões. Responsável pelo atendimento presencial das solicitações de prontuários e entrega, após ser providenciada pelo Same Responder as queixas dentro dos prazos regulatórios (Reclame Aqui, Nips, Salesforce), assim como compartilhar os elogios com os gestores; Realizar acolhimento e orientação aos familiares nos casos de óbitos; Controle das declarações de óbitos e responsável pela reposição com órgão regulador (Proim); Demais atividades correlacionados; **Requisitos e qualificações** Se você acredita que o **cuidado** começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar. Para **cuidar** com a gente, é importante ter: Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo; Conhecimento em prazos regulatórios de SAC; Pacote Office (Word , Excel) Experiência anterior na área da saúde ou atendimento Hospitalar/SAC **Informações adicionais** Nosso **cuidado** começa dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas. Na Rede Américas, valorizamos quem constrói o **cuidado** no dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seu bem\-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Confira: * **Cuidados** com a alimentação: vale\-alimentação, vale\-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade); * **Cuidados** com a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida; * **Cuidados** com o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas; * **Outros:** Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento. Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem\-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse. Conheça: * **Saúde mental e emocional:** atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa; * **Assistência social:** acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras; * **Para Gestantes:** acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais; * **Qualidade de vida:** com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem\-estar para o seu dia a dia; * **Campanhas de saúde:** ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis. * **Acompanhamento Oncológico:** Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem\-estar e suporte durante o tratamento. * Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca. Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar. Candidate\-se e construa uma carreira que conecta propósito e prática. Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde. Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.** **Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!** **Temos um compromisso com a Diversidade!** Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. **Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.**