Backoffice – Júnior (Redes)

Descrição

Resumo da Vaga: A Proxxima busca um profissional dinâmico e com afinidade por tecnologia e trabalho em equipe para atuar no suporte ao cliente e gestão da qualidade. Principais Destaques: 1. Foco em melhoria contínua e trabalho em equipe. 2. Suporte ao cliente e gestão de sistema da qualidade. 3. Crescimento profissional em um ambiente colaborativo e inovador. A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades:** * Garantir o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; * Executam serviços de apoio na área relacionada; atendem clientes de link, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços; tratam pendências variadas, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos; * Verificar e analisar as reclamações recebidas através de ligações; * Tratar as solicitações antes de passar para equipe externa, visando uma resolubilidade rápida e assertiva; * Dar feedback e confirmar com o cliente se o problema já foi resolvido após as medidas realizadas pelo BackOffice; * Contatar as áreas responsáveis para dar atendimento ao usuário; * Dar suporte aos técnicos remoto; * Acompanhar prazos pré\-estabelecidos de solicitações e garantir que sejam cumpridos SLA; * Executar serviços de apoio na área relacionada; * Atender clientes de link, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços; * Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade; * Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor; * Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum. **Atribuições:** * Analisar e tratar Solicitações Recebidas; * Adicionar Pontos de Acessos em Manutenção; * Realizar Feedback com os clientes. **Requisitos e qualificações** **Pré\-requisitos obrigatórios:** * Ensino médio completo. **Pré\-requisitos desejáveis:** * Boa comunicação oral e escrita; * Habilidade com trabalho em equipe; * Perfil comunicativo; * Perfil dinâmico; * Cursos complementares na área de redes; * Domínio de inglês técnico. **Informações adicionais** **Área de especialização profissional:** Redes e TI **Nível hierárquico:** Operacional **Jornada de trabalho:** 44 horas semanais (Conforme escala). Benefícios que fazem a diferença para você! Vale Transporte Vale Alimentação Plano de Saúde (60% coberto) Plano Odontológico SulAmérica Seguro de Vida Parcerias com instituições educacionais Acesso ao SESI (todas as regionais) Acesso ao SESC (Garanhuns \- PE) \#SOMOSPROXXIMA Desde 2021, temos a missão de **aproximar as pessoas dos seus desejos**, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito. Procuramos pessoas **dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença**. Mais do que preencher vagas, queremos **construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo**. Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações: * ISO 9001:2015 * Certificação GPTW \- Jan 2025 \- Jan 2026 * Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 \- Categoria Jovens Potências Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time. **Venha crescer com a gente!** \#VemPraProxxima