Técnico de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Suporte Técnico e Central de Serviços para receber, registrar, categorizar e resolver solicitações de usuários de TIC, mantendo bases de conhecimento e garantindo a qualidade do atendimento. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico e central de serviços 2. Resolução de incidentes e requisições de usuários de TIC 3. Ambiente inovador e desenvolvimento contínuo **Atividades:** Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários. Esses atendimentos incluem sistemas, equipamentos, dúvidas, sugestões, reclamações ou qualquer outra solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC do TRT13; Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá\-lo ao setor técnico responsável; Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida. Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber; Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre no item anterior, justificando o motivo, e proceder com a sugestão de criação de base de conhecimento ou atualização desta conforme o caso, caso necessário; Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário; Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo); Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados; Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas, necessárias para auxiliar na resolução de incidentes futuros. Para cada chamado resolvido, deverão ser registradas a solução adotada, o script utilizado, item de conhecimento utilizado, itens de configuração afetados e outras informações importantes para geração de informação estatística do atendimento; Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários, mantendo a aderência às regras a padrões presentes nos manuais, atos e demais normativos existentes sobre o tema; Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos); Executar intervenções somente em estações de trabalho que estiverem registradas como patrimônio do Tribunal ou aquelas autorizadas pela SETIC; Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados. Esses atendimentos devem, posteriormente, ser registrados no sistema de chamados. ; **Requisitos Obrigatórios:** Possuir ensino médio completo e/ou Curso de Formação técnica na área de informática com no mínimo 180 (cento e oitenta) horas. Possuir experiência mínima de um ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades; Experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes; Experiência em suporte via acesso remoto; Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; **Requisitos Desejáveis:** Ter conhecimento básico da língua inglesa; Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório; Conhecimentos avançados em ambiente Windows 11; Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo diante de situações que extrapolam os procedimentos e rotinas normais de trabalho; Ter facilidade para se adaptar a normas e regulamentos estabelecidos; Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários; Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento; **Certificações Obrigatórias:** Não se aplica. ; **Por Que Trabalhar na Qualificar TI** **Ambiente Inovador:** Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento. **Desenvolvimento Contínuo:** Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre. **Impacto Real:** Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos. **Cultura que acolhe:** Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças. **Desafio Aceito?** Se você se identificou com nossa cultura e quer fazer parte de uma equipe que transforma tecnologia em resultados, chega mais! **Candidate\-se e venha ser um Qualifier!** www.qualificarti.com.br LinkedIn Qualificar TI