Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento técnico em campo para garantir a qualidade dos serviços de TI e a satisfação dos clientes. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico em campo 2. Realizar troubleshooting até a resolução 3. Entender a necessidade do cliente e atender procedimentos **Descrição** 100% presencial – Localidade: Campinas/SP Escala de Trabalho: 5×2 8h Horários disponíveis: 08h às 17h Escala de Trabalho: 12×36 Horários disponíveis: 7h às 19h A NAVA está com oportunidade aberta para Field Service, atuando no atendimento técnico em campo, garantindo a qualidade dos serviços de TI e a satisfação dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** Atividades do dia a dia: Realizar atendimento de chamados em campo; Executar checklists, levantamento de informações e preenchimento dos formulários de conclusão da visita; Registrar os atendimentos na ferramenta de chamados e realizar troubleshooting até a resolução; Acompanhar os chamados, mantendo\-os atualizados com informações das atividades executadas; Realizar contato com outras áreas resolvedoras, quando necessário; Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré\-definidos. **Requisitos e qualificações** Requisitos Ensino médio completo; Superior cursando ou completo em TI ou Elétrica será um diferencial; Conhecimentos em microinformática; Técnicas de atendimento ao usuário.