Gerente Sênior de Operações de Saída, Centro de Atendimento

Descrição

Resumo: A Amazon está buscando um Gerente de Operações para liderar e supervisionar equipes, impulsionar a excelência operacional e melhorar continuamente a funcionalidade dos serviços dentro de um centro de atendimento dinâmico. Principais pontos: 1. Liderar e supervisionar uma equipe de Gerentes de Área e colaboradores horistas 2. Responsável pela segurança geral, qualidade, desempenho e experiência do cliente 3. Impulsionar melhorias de processos e progressão na carreira **DESCRIÇÃO** --------------- Esta posição será baseada na região de Cajamar\-SP. A Amazon está procurando um Gerente de Operações para atuar em nosso novo Centro de Atendimento em Cajamar\-SP. O Gerente de Operações tem responsabilidade total por todos os processos dentro de um armazém, em um turno específico ou em múltiplos turnos. Reportando-se ao Líder do Local ou ao Gerente Sênior de Operações de Saída, você será diretamente responsável por uma equipe de Gerentes de Área / Equipe e seus respectivos subordinados. Você trabalhará para melhorar continuamente a funcionalidade e o nível de serviço que oferecemos aos nossos clientes, resultando em metas de produtividade superadas e cumprimento das promessas feitas aos clientes. Como Gerente de Operações, você: * Liderará e supervisionará uma equipe de Gerentes de Área e colaboradores horistas nas operações de saída e/ou entrada durante o turno noturno. * Será responsável pela segurança geral, qualidade, desempenho e experiência do cliente no turno. * Exercerá as responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Será responsável por atingir e superar metas operacionais. * Realizará planejamento estratégico e previsão; avaliará desempenho; reconhecerá e disciplinará funcionários; resolverá problemas; e atenderá às necessidades de pessoal. * Orientará, treinará e desenvolverá colegas de trabalho para progressão na carreira e aprendizado. * Terá capacidade de desenvolver e compartilhar as melhores práticas entre os turnos e toda a rede. * Demonstrará capacidade comprovada de impulsionar melhorias de processos e de acompanhar nosso crescimento explosivo, ao mesmo tempo em que motiva outros a enfrentarem os desafios de um ambiente extremamente orientado a prazos. Principais responsabilidades da função * Gerenciar e impulsionar planos de contratação, escalas de trabalho, iniciativas de qualidade, níveis de desempenho, iniciativas de mudança de processos e outras iniciativas de Melhoria de Processos / Seis Sigma, visando viabilizar as operações e alcançar o Plano de Negócios. * Gerenciar uma equipe de aproximadamente muitos funcionários em um ambiente extremamente dinâmico, crítico quanto ao tempo e exigente. Isso incluirá a criação e implementação de planos de desenvolvimento de carreira para todos os seus subordinados diretos, ou seja, os Gerentes de Área. * Gerenciar diretamente um turno e um processo principal, direta ou indiretamente — tornando-se especialista em sua área. * Estabelecer / esclarecer requisitos e expectativas para Gerentes de Área e Líderes de Equipe. * Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de apoio (RH, Gerente Financeiro, Gerente de Instalações, Gerente de Segurança e Proteção, Gerente de TI) para construir e garantir suporte e recursos para projetos e iniciativas. * Exercer as responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Implementar mudanças e/ou desenvolver novos processos conforme necessário. * Participar, ocasionalmente, em projetos transversais de Melhoria de Processos e Negócios. * Os candidatos devem ter flexibilidade para trabalhar nos fins de semana e/ou em turnos noturnos regularmente. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação completa ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horários / turnos / áreas flexíveis, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Domínio avançado do inglês * Experiência em gestão de pessoas e desempenho **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos ou técnicas lean Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver uma deficiência e precisar de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de inscrição e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.