Analista Relacionamento (Pleno)

Descrição

Na **Assertiva**, não estamos apenas expandindo, estamos **transformando**. Buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente, fortalecendo o **relacionamento** com nossos clientes e contribuindo para uma experiência cada vez mais **estratégica** e próxima do **negócio**. Se você gosta de se **conectar com pessoas**, **entender necessidades**, construir **relacionamento** e gerar valor através da **experiência do cliente**, essa oportunidade pode ser para você. Aqui, você terá contato com um time colaborativo, ambiente dinâmico e espaço para desenvolver uma **atuação consultiva**, contribuindo diretamente para a jornada e **satisfação dos nossos clientes**. Mas lembre\-se: seu **protagonismo** será essencial nessa jornada! Se identificou? Então vem pra Assertiva e faça parte desse time que cresce junto! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell, atuando de forma consultiva e personalizada conforme o perfil e necessidade de cada cliente; * Desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes, incluindo ações de fidelização, reativação e redução de churn; * Atuar como ponto de contato estratégico para clientes, apoiando no uso da plataforma e incentivando maior engajamento e adoção; * Analisar indicadores de performance e comportamento de clientes, gerando insights e propondo melhorias nas estratégias de relacionamento; * Acompanhar métricas de churn, engajamento e satisfação, apoiando ações preventivas e corretivas; * Monitorar o mercado e concorrência, identificando tendências e oportunidades de melhoria para o negócio; * Participar de treinamentos internos e externos, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da área; * Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a melhor experiência do cliente ao longo da jornada; * Garantir alinhamento com a cultura, políticas e diretrizes da empresa em todas as interações; * Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme necessidade e orientação da liderança. **Requisitos e qualificações** ***É necessário que você tenha:*** * Vivência com gestão de carteira de clientes. * Habilidade de negociação para conduzir conversas com clientes e identificar oportunidades de expansão de relacionamento; * Conhecimento de mercado para entender tendências, comportamento do cliente e posicionamento frente à concorrência; * Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações, mantendo uma comunicação equilibrada e assertiva. * Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de carteira de clientes; ***Será um diferencial:*** * Conhecimento em SalesForce. **Informações adicionais** Aqui, seu crescimento e bem\-estar estão no centro de tudo o que fazemos. Construímos um ambiente que incentiva sua melhor versão, com liderança presente, comunicação transparente e foco em resultados como principal motor do nosso dia a dia. **Confira os benefícios que preparamos para você:** **Saúde em Primeiro Lugar:** Cuidamos de você e de quem você ama com Convênio Médico e Odontológico, além de Seguro de Vida. **Energia para o Dia a Dia:** Com a TotalPass, você tem acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e atividades para cuidar do corpo e da mente. **Seu Pet Também Importa:** Oferecemos o plano de saúde Guapeco, garantindo mais cuidado e bem\-estar para o seu melhor amigo. **Mente Sã, Vida Leve:** Conte com apoio psicológico completo por meio do Zenklub e acompanhamento nutricional para uma rotina mais equilibrada. **Evolução Contínua:** Invista no seu desenvolvimento com acesso à plataforma Alura e descontos exclusivos em instituições reconhecidas, como FIAP, USP/Esalq e escolas de idiomas. **Flexibilidade no seu Bolso:** Com o cartão Flash, você utiliza seus benefícios de alimentação e refeição com liberdade, onde e como preferir. **Auxílio Home Office:** Disponibilizamos auxílio para apoiar a montagem do seu setup, compra de materiais de escritório ou ajuda com despesas do dia a dia, tudo via cartão Flash. **Folga no Aniversário:** No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito. **Banco de Horas:** Mais flexibilidade para equilibrar compromissos profissionais e pessoais. **Apoio à Família:** Oferecemos Auxílio Creche para filhos de até 6 anos e Licença Maternidade e Paternidade estendidas, para você viver os momentos mais importantes com tranquilidade. Oferecemos um auxílio financeiro para apoiar colaboradores que tenham filhos ou dependentes com deficiência, contribuindo para mais segurança, tranquilidade e qualidade de vida para toda a família. **Allya (Clube de Benefícios):** Tenha acesso a um clube de vantagens com descontos exclusivos em diversos segmentos. **Onhappy:** Destinos de viagem, passagens aéreas e hospedagem com vantagens exclusivas. E mais... **Apoio Desde o Primeiro Dia:** Você contará com um Assertiver Multiplicador, que atuará como mentor durante sua jornada, garantindo uma integração estruturada e próxima. **Premiação por tempo de empresa:** Mais do que reconhecer o tempo de casa, este programa valoriza as entregas, o alinhamento aos nossos valores e a contribuição real para o crescimento do negócio e da cultura. Nossa **cultura é reflexo dos nossos valores**. Acreditamos na **construção do futuro com consistência**, **atitude de dono** e **responsabilidade** em cada entrega. Nosso **resultado é inegociável**. Mais do que prestar serviços, atuamos como **parceiros dos nossos clientes**, evoluindo juntos a cada desafio. Se você busca um ambiente onde compromisso gera impacto real, **queremos conhecer você**. **Construindo o Futuro do Crédito com Atitude e Resultado** Há 13 anos, a **Assertiva** nasceu com um propósito claro: **Descomplicar o Ciclo de Crédito**.Utilizamos tecnologia de ponta para garantir a segurança de todo o ciclo de crédito. Essa visão nos exige **atitude e responsabilidade** em cada interação com o cliente. É por isso que **Evoluímos com nossos clientes**, transformando seus desafios em inovação contínua. Hoje, somos mais de 120 apaixonados que, através da nossa plataforma, impactam mais de 6\.000 clientes e 50 mil usuários ativos em todo o território nacional. O sucesso dessa jornada é a prova de que nossa cultura funciona, **construindo um dia de cada vez**. Em um ambiente de crescimento acelerado, onde o cuidado com gente é prioridade, garantimos que **Nosso resultado é inegociável**. Não apenas entregamos soluções, mas sim o crescimento seguro e sustentável dos negócios de nossos clientes. **Transformando Dados em Direção...**