Estamos apoiando uma **empresa de grande porte do setor industrial** na busca por um(a) **Analista de Suporte N1**, para atuação **presencial em Farroupilha/RS**. Somos um ecossistema que transforma carreiras, acelera negócios e impulsiona a inovação por meio da formação e alocação de talentos. Nosso propósito é conectar pessoas e empresas, oferecendo soluções que promovem a transformação digital e cultivam uma cultura de aprendizado contínuo. ### **Responsabilidades** * Receber, registrar e solucionar chamados de suporte (telefônico, e\-mail ou sistema) de forma eficiente e cordial. * Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes de nível N2 ou N3, acompanhando a resolução. * Configurar acessos de novos colaboradores ou modificações de permissões no ambiente Windows (usuário e domínio). * Realizar a preparação (recebimento e entrega) de notebooks e desktops para colaboradores (instalação de SO, softwares básicos e testes). * Prestar suporte de N1 para impressoras térmicas e outros periféricos (instalação, configuração de drivers e resolução de pequenos problemas de conectividade). * Configurar acessos VPN em estações de trabalho para usuários remotos. * Configurar e gerenciar permissões de acesso a módulos e funcionalidades dentro do sistema ERP Totvs (conforme orientação do N2/N3\). * Rotinas de infraestrutura. * Documentar procedimentos técnicos e criar base de conhecimento (FAQ). * Realizar diagnóstico básico de rede, incluindo testes de conectividade e verificação de IP. ### **Requisitos e Qualificações** Obrigatórios: * Experiência prévia em funções de Suporte Técnico (Help Desk/Service Desk) N1\. * Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração de rede e gestão de usuários/domínio). * Familiaridade com conceitos e configuração de redes (TCP/IP, Wi\-Fi). * Habilidade para configurar e solucionar problemas de VPN. * Capacidade de comunicação clara e foco em excelente atendimento ao usuário. Diferenciais (Não obrigatórios, mas valorizados): * Conhecimento e vivência em suporte ao ERP Totvs (configuração de permissões e acessos). * Experiência com suporte a impressoras térmicas/de código de barras. * Certificação na área de TI (ex: ITIL Foundation, Microsoft MCSA/MTA). ### **Contratação e benefícios** * **Atuação 100% presencial** em Farroupilha/RS. * Modelo de contratação cooperado. * Refeitório próprio no local.