Representante de Operações

Descrição

Resumo: O Representante de Operações gerencia a execução diária de remessas, atua como contato principal do cliente e garante que as cargas sejam movimentadas sem interrupções, equilibrando eficiência e atendimento ao cliente. Pontos principais: 1. Gerenciar a execução diária de remessas e a comunicação com clientes 2. Focar na excelência no atendimento ao cliente e na resolução de problemas 3. Ampliar o conhecimento conceitual e desenvolver novas habilidades **Visão geral**: O Representante de Operações é responsável por gerenciar a execução diária de remessas e atuar como ponto de contato inicial para os clientes de corretagem da empresa. Esse profissional garante a movimentação contínua das cargas coordenando-se com transportadoras, equipes internas e clientes para resolver problemas de serviço, fornecer comunicação proativa e manter registros precisos de remessas. O Representante de Operações equilibra eficiência operacional com excelência no atendimento ao cliente, desempenhando um papel essencial na satisfação dos clientes e no sucesso contínuo das contas. Essa função executa tarefas rotineiras enquanto amplia seu conhecimento conceitual, desenvolve conjuntos de habilidades e especialização para o próximo nível. **Principais responsabilidades** *Execução e monitoramento de remessas* * Gerenciar diariamente a execução das remessas dos clientes, incluindo cálculo de tarifas, roteirização, reserva e oferta. * Acompanhar e rastrear remessas, atualizando marcos no TMS para garantir visibilidade às equipes internas e aos clientes. * Garantir que toda a documentação relacionada às remessas (conhecimento de transporte, comprovante de entrega e acessórios) esteja precisa e seja carregada dentro do prazo. * Escalar cargas não cobertas ou em risco à equipe de vendas de transportadoras dentro de 12 horas após a coleta. *Comunicação e atendimento ao cliente* * Atuar como ponto de contato principal para atualizações em nível de remessa, fornecendo informações oportunas e precisas. * Notificar proativamente os clientes sobre atrasos, exceções e planos de resolução. * Responder rapidamente às consultas e solicitações dos clientes, assegurando uma experiência centrada no cliente. * Apoiar os gerentes de conta na execução dos SOPs (procedimentos operacionais padrão) dos clientes e no cumprimento dos acordos de nível de serviço. *Resolução e escalonamento de problemas* * Coordenar a recuperação de cargas em caso de queda, atraso ou falha no serviço. * Escalar incidentes de serviço dentro de 15 minutos após sua identificação e fornecer atualizações contínuas sobre o status até sua resolução. * Colaborar com equipes internas para garantir a execução dos planos de ação corretiva. *Precisão, conformidade e relatórios* * Manter registros precisos de remessas no TMS, assegurando integridade dos dados e atualizações oportunas. * Validar tarifas, contratos e guias de roteirização quanto à conformidade com os requisitos dos clientes. * Fornecer relatórios e resumos de remessas aos clientes ou partes interessadas internas conforme solicitado. * Apoiar a resolução de reclamações e discrepâncias de faturamento dentro dos SLAs definidos. **Condições de trabalho**: * Horário de trabalho: **Segunda-feira a sexta-feira**, **08:00–17:00 EST** * **Trabalho remoto** * 10 ou mais dias úteis de folga remunerada * Eventos corporativos e de integração da equipe * Equipamentos fornecidos * Uma equipe de apoio **Habilidades e experiências exigidas** * Experiência de 1 a 3 anos em logística, corretagem de frete ou operações de transporte (preferencial) * Graduação em Administração, Cadeia de Suprimentos ou área correlata (preferencial), ou experiência profissional equivalente. * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de prestar atendimento ao cliente profissional. * Domínio de plataformas TMS e do pacote Microsoft Office (Excel, Outlook, Word). * Conhecimento em soluções de frete LTL, truckload e multimodal (preferencial). * Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em ambiente dinâmico. **Competências e expectativas comportamentais** Orientação para o atendimento ao cliente * Constrói confiança com os clientes respondendo rapidamente e comunicando-se com clareza. Atenção aos detalhes * Garante que os registros, documentos e atualizações referentes às remessas sejam precisos e completos. Resolução de problemas * Resolve proativamente problemas de serviço e realiza escalonamento adequado. Colaboração * Trabalha em perfeita sintonia com vendas de transportadoras, gerenciamento de contas e liderança. Adaptabilidade * Desenvolve-se bem em ambiente dinâmico e de alta demanda, com prioridades em constante mudança. Responsabilidade * Assume a propriedade das tarefas diárias de execução e dos compromissos com o atendimento ao cliente.