Zelh é uma empresa terceirizada em rápido crescimento e com grande paixão. Nossa missão é ser a empresa mais confiável, oferecendo e mantendo serviços consistentemente de alta qualidade. Conseguimos cumprir essa missão fomentando relacionamentos de longo prazo com clientes, funcionários e fornecedores. A atenção personalizada, a comunicação ágil e o respeito por todas as pessoas são a base da nossa filosofia empresarial! Estamos procurando um **Especialista em Cobertura de Cargas** dedicado e atento aos detalhes para se juntar à nossa equipe de Executivo de Contas Plantonista e apoiar nossa empresa de corretagem na entrega de um serviço ao cliente excepcional. Este cargo é essencial para garantir que as necessidades dos nossos Transportadores e Clientes sejam atendidas de forma eficiente em um ambiente de call center. Construir parcerias valiosas por meio de uma comunicação proativa e eficaz é fundamental para o sucesso nesta posição. Principais Responsabilidades: * Responder diariamente 60-80+ chamadas recebidas de Transportadores e Clientes com uma atitude positiva e proativa. * Gerenciar o agendamento de cargas com embarcadores e destinatários. * Atualizar e documentar com precisão os status das remessas no sistema interno da empresa e escalonar problemas adequadamente. * Contatar Transportadores para obter informações urgentes e atualizar os sistemas internos prontamente. * Monitorar a fila de e-mails da equipe e atender solicitações em tempo hábil, utilizando fortes habilidades de comunicação profissional. * Comunicar proativamente problemas às partes relevantes para uma resolução rápida e eficaz. * Demonstrar entusiasmo em aprender e ampliar o conhecimento sobre a empresa e o setor de transporte, além de estar aberto a novas ideias e abordagens. * Contribuir positivamente para a equipe com forte ética de trabalho e atitude positiva. * Cumprir procedimentos operacionais padrão gerais e específicos da conta para atender às necessidades dos clientes. * Apoiar o EchoDrive, incluindo reservas de carga e atividades de prevenção contra fraudes. * Auxiliar no cadastro de cargas e gerenciamento de recuperação de cargas fora do horário comercial regular. * Prestar apoio nas tarefas de Conformidade de Transportadora realizadas após o expediente. * Experiência comprovada em logística, especialmente em cobertura de cargas, suporte a contas e suporte a vendas. * Habilidade em montar cargas e agendar com embarcadores e destinatários. * Competência no uso de softwares e sistemas logísticos para gestão e agendamento de cargas. Conhecimento em sistemas CRM. * Experiência em atualizar status de transportadoras e escalonar prontamente quaisquer exceções de cronograma. * Grande atenção aos detalhes e capacidade de multitarefa eficaz. * Capacidade comprovada de trabalhar efetivamente em equipe. * Fluência em inglês com forte atenção aos detalhes. **Condições de trabalho:** Plantão noturno **Horário Padrão Central (EUA):** + Seg–Qua: 22:30 – 7:00 + Qui e Sex: Folga + Sáb–Dom: 7:00 – 15:30 **Horário de Belgrado (CET):** Ter–Qui: 5:30 – 14:00 (dia seguinte)\+Sáb–Dom: 14:00 – 22:30, Seg e Sex: Folga * Salário competitivo em USD * Trabalho remoto ou presencial * 10+ dias úteis de folga remunerada * Cursos de inglês * Equipamentos fornecidos Estamos ansiosos para preencher esta vaga; se você é detalhista e se destaca em ambientes de trabalho em equipe, encorajamos você a se candidatar e fazer parte da nossa dinâmica equipe de logística.