Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função apoia as equipes de atendimento ao cliente e vendas, com foco na entrada de pedidos, tarefas administrativas para a equipe de compras e garantia de uma comunicação eficiente com os clientes e gerenciamento adequado dos dados. Pontos principais: 1. Função de apoio às equipes de atendimento ao cliente, vendas e compras 2. Oportunidade de liderar e concluir diversos projetos 3. Ambiente colaborativo e adaptável O Representante de Atendimento ao Cliente prestará apoio às equipes de Atendimento ao Cliente e Vendas. Esta função é responsável pela entrada de pedidos dos clientes e por tarefas administrativas gerais em apoio à nossa equipe de compras. **Atribuições e responsabilidades** * Manutenção diária dos dados no sistema ERP * Emissão de pedidos para clientes em conjunto com os gestores de contas * Coordenação com a equipe de armazém para agendar pedidos menores * Envio semanal, por e-mail, da planilha de estoque aos clientes * Apoio à equipe de atendimento ao cliente na expedição de itens para os clientes * Resposta a e-mails e ligações diretas * Recebimento de recados – envio por e-mail à pessoa apropriada * Apoio ao Gestor de Contas – expedição de itens, embalagem e envio de inovações para os endereços corretos * Tratamento confidencial de informações sensíveis * Aprendizado da posição de coordenador de expedição para atuar como substituto * Liderança e conclusão de diversos projetos para as equipes de atendimento ao cliente e vendas * Colaboração com outros funcionários de atendimento ao cliente para garantir que o Plano Mestre de Produção seja atualizado de forma oportuna * Apoio na manutenção de uma base de dados de clientes com o Pré-Planejador * Fornecimento de atualizações semanais ao Diretor de Atendimento ao Cliente contendo todas as informações relevantes sobre a comunicação semanal com os clientes **Condições de trabalho**: * Horário de trabalho: **Seg\-Sex, das 8h às 17h, horário padrão do leste (EST)** * **Modalidade remota de trabalho** * 10 ou mais dias úteis de folga remunerada * Atividades de integração da equipe e eventos corporativos * Equipamentos fornecidos * Equipe de apoio **Qualificações e competências essenciais** * Excelentes habilidades organizacionais, refletindo capacidade de executar e priorizar múltiplas tarefas com grande atenção aos detalhes * Profissional proativo e colaborativo, capaz também de atuar com eficácia de forma independente * Capacidade de adaptação a diversas demandas concorrentes e frequentemente mutáveis * Alto nível de proficiência em tecnologia computacional e operações de sistemas * Excelentes habilidades verbais e escritas de comunicação e interpessoais * Excelentes habilidades interpessoais e organizacionais, com forte atenção aos detalhes e à precisão * Capacidade de trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico e acelerado * Habilidades eficazes de gestão do tempo e capacidade de cumprir prazos * Capacidade de lidar com interrupções frequentes * Excelente frequência e confiabilidade **Requisitos:** * Domínio obrigatório da suíte Microsoft Office * Suporte ao sistema ERP e entrada de dados * Experiência em manufatura e/ou suplementos dietéticos é útil, mas não obrigatória