Assistente Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte a clientes com foco na resolução de problemas, gestão de filas e acompanhamento de tickets, assegurando qualidade e SLA. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente focado em resolução de problemas 2. Gestão de tickets e filas com foco em SLA e qualidade 3. Atuação em rotinas de transportes, expedição e controle de frota **Principais responsabilidades:** * Suporte aos clientes através da ferramenta de atendimento e via contato telefônico; * Acompanhar, encaminhar e redirecionar tickets para corrigir funcionalidades do sistema; * Realizar retornos aos clientes referente ao chamado aberto; * Fazer gestão da fila, prezando pelo SLA e qualidade no atendimento. **Requisitos obrigatórios:** * Ensino médio completo; * Experiência com logística; * Experiência com atendimento ao cliente (orientado a resolução de problemas); * Conhecimento em rotinas de transportes, expedição, controle de frota. * Desejável superior completo ou cursando administração, logística ou áreas correlatas. **Será um diferencial:** * Ter conhecimento de KMM e outros sistemas TMS. **Competências comportamentais:** * Proatividade, * Capacidade de aprender rápido * Senso de responsabilidade.