Analista Atendimento Online

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos talentos com energia e foco no cliente para atuar com atendimento de leads, qualificação e suporte a vendas online, em uma empresa líder na construção a seco. Principais Destaques: 1. Atuação com atendimento e qualificação de leads de canais digitais 2. Suporte a vendas online e negociações digitais 3. Oportunidade em empresa líder no setor de construção a seco **DESCRIÇÃO DA VAGA** Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do Pais? Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente! Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br. Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) **Principais responsabilidades** * Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros). * Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente. * Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização). * Registro e organização das interações no CRM. * Classificação dos leads (quente, morno, frio). * Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado. * Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento. * Atuação conforme processos, metas e SLAs. * Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra. * Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e\-commerce. **Requisitos** * Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré\-vendas (SDR/Inside Sales). * Vivência com CRM. * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais. * Perfil organizado, analítico e orientado a processos. * Capacidade de entender a dor do cliente e repassar informações claras ao time comercial. **Diferenciais** * Experiência com qualificação de leads B2C e B2B. * Conhecimento em construção civil, arquitetura, engenharia ou sistemas construtivos. * Vivência com alto volume de leads. * Familiaridade com indicadores de atendimento e vendas (SLA, conversão, taxa de contato). INFORMAÇÕES ADICIONAIS **Pacote de Benefícios:** * Vale Refeição; * Plano odontológico; * Plano de Saúde; * Seguro de Vida; * Vale Transporte; * Universidade Espaço Smart; * Kit Maternidade; * WellHub (Gympass) **MISSÃO, VISÃO \& VALORES** **Missão** Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil. **Visão** “Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.” **Valores** * Sustentabilidade econômica, social e ambiental; * Integridade com todos os públicos; * Foco em resultados; * Excelência com simplicidade; * Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas; * Segurança das pessoas acima de tudo; * Foco no cliente. Escolaridade Mínima: Ensino Superior