Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte ao cliente para atendimento via chat e telefone, análise e resolução de incidentes, registro e acompanhamento de chamados e interface com áreas internas. Principais Destaques: 1. Atendimento ativo e receptivo focado em solução 2. Análise e resolução de incidentes técnicos 3. Experiência com ferramentas de service desk **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento ao cliente via chat e telefone Realizar atendimento ativo e receptivo, garantindo comunicação clara, empática e orientada à solução. * Análise e resolução de incidentes Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais relacionados ao sistema, assegurando cumprimento dos SLAs. * Registro e acompanhamento de chamados Documentar atendimentos em ferramenta de service desk, categorizando corretamente e acompanhando até a resolução final. * Escalonamento e interface com áreas internas Encaminhar demandas de maior complexidade para times responsáveis (N2, Produto ou Desenvolvimento), garantindo contexto completo e acompanhamento. **Requisitos e qualificações** * Experiência em Suporte ao Cliente Experiência prévia em atendimento via chat e telefone. * Conhecimento Técnico Básico Noções de sistemas, navegação em plataformas, análise de logs simples e entendimento básico de SaaS. * Gestão de Chamados e SLAs Vivência com ferramentas de service desk (ex.: Movidesk, Mysuite, Zendesk ou similares) e atuação com controle de SLA e priorização de demandas. * Comunicação e Organização Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de explicar soluções de forma clara e organização para registro e acompanhamento de múltiplos chamados simultaneamente. **Diferenciais** * Experiência no segmento de ERP ou Logística Vivência anterior com suporte ou operação de sistemas ERP ou plataformas voltadas à área logística. * Conhecimento em banco de dados ou consultas SQL Capacidade de realizar consultas simples para apoio na investigação de chamados. * Experiência com indicadores de suporte Vivência com métricas como SLA, NPS, CSAT e melhoria contínua baseada em dados.