Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atendimento ao cliente e suporte em plataformas de e-commerce, monitorando interações e indicadores de qualidade para melhorar a jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal ao cliente e suporte em e-commerce 2. Monitoramento de avaliações e indicadores de qualidade em marketplaces 3. Apoio na melhoria da jornada do cliente e elaboração de relatórios **Venha Fazer Parte do Nosso Time de Sucesso!** **Nossa Visão** Ser uma das melhores redes de varejo do Brasil, com gestão profissionalizada, foco em resultados, orientação ao cliente e desenvolvimento de pessoas. Se você se identifica com essa visão, queremos você na nossa história! **O que buscamos:** * Ensino Superior cursando ou completo em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas; * Conhecimento em plataformas de e\-commerce e marketplaces; * Domínio do Pacote Office (especialmente Excel para controle de planilhas); * Boa escrita e capacidade analítica; * Perfil dinâmico, antenado às tendências digitais e com foco na experiência do cliente. **Principais responsabilidades:** * Realizar atendimento a clientes via chat, e\-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas de venda (ex.: Mercado Livre, Magalu, Amazon, Shopee). * Dar suporte a colaboradores internos em demandas relacionadas a pedidos, prazos e processos do e\-commerce. * Acompanhar e responder avaliações de produtos e lojas nos marketplaces, mantendo alto nível de qualidade no relacionamento. * Monitorar mensagens e interações no Instagram (DM, comentários, menções). * Cuidar dos indicadores de qualidade nos marketplaces (SLA de resposta, NPS, taxa de cancelamento, prazos de envio, reviews). * Apoiar no mapeamento de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. * Elaborar relatórios de performance e repassar informações à gestão. **Como se candidatar:** Cadastre seu currículo em: https://trabalhe\-conosco.lojasmm.com.br/ **Estamos prontos para conhecer você e construir juntos um futuro de sucesso!** Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$2\.059,00 \- R$2\.060,00 por mês Benefícios: * Estacionamento gratuito * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial