Operador (a) Central de Agendamento

Descrição

Descrição: **Atendimento telefônico ativo e receptivo:** * Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis. * Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos. **Agendamento de serviços:** * Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa. * Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais. * Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente. **Atualização de informações no sistema:** * Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes. * Manter o histórico de contatos e serviços agendados. **Orientação ao cliente:** * Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições. * Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço. **Follow\-up (acompanhamento):** * Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado. * Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa. **Suporte à equipe operacional:** * Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis. * Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento. **Pós\-atendimento:** * Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados. * Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores. **Cumprimento de metas e indicadores:** * Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente. * Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos. Requisitos: **Formação:** * Ensino médio completo (obrigatório). * Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing. **Experiência:** * Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial). * Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus. **Conhecimentos Técnicos:** * Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM). * Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro. * Boa digitação para registro rápido das informações. **Habilidades Comportamentais:** * Boa comunicação verbal e escrita. * Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento. * Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes. * Organização e atenção aos detalhes. * Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos). * Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing. Benefícios: No benefit specified