Responsável por supervisionar as operações técnicas de infraestrutura e suporte de TI, garantindo a qualidade e a eficiência nos atendimentos, a estabilidade dos ambientes e o alinhamento com as diretrizes estratégicas da área de tecnologia. Atua como elo entre a equipe técnica (níveis Júnior, Pleno e Sênior) e a gestão da empresa, promovendo a melhoria contínua dos serviços, processos e recursos tecnológicos. **Responsabilidades e Atividades:** * Supervisionar as atividades da equipe técnica de suporte e infraestrutura, orientando e distribuindo tarefas; * Garantir o cumprimento dos SLAs e o suporte técnico de alto nível (N1 a N4\), inclusive em incidentes críticos; * Coordenar a manutenção de ambientes de servidores (Windows e Linux), redes e soluções de virtualização; * Liderar projetos de infraestrutura, desde a concepção até a entrega final; * Propor e acompanhar a implantação de novas tecnologias e melhorias nos processos de TI; * Garantir a aplicação de políticas de segurança da informação, compliance e boas práticas de TI; * Supervisionar a documentação técnica e o desenvolvimento técnico da equipe; * Atuar como ponto de escalonamento técnico e decisório para incidentes e mudanças complexas; * Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e apresentações de desempenho técnico da área; * Participar do planejamento estratégico da área de TI, em conjunto com a gerência. **Requisitos e Qualificações:** * Experiência consolidada em suporte técnico, infraestrutura de redes, servidores, virtualização e segurança; * Experiência com liderança técnica e/ou coordenação de equipes de TI; * Conhecimentos sólidos em Windows Server, Linux, redes (LAN/WAN), firewalls e políticas de segurança; * Conhecimento em tecnologias de virtualização (VMware, Hyper\-V); * Habilidade de comunicação, liderança, gestão de conflitos e orientação a resultados; * Disponibilidade para atuar presencialmente e para viagens esporádicas, se necessário. **Diferenciais Desejáveis:** * Certificações técnicas (ex: ITIL, MCSA, CompTIA, LPI, CCNA); * Experiência em gestão de projetos de TI (PMI, Scrum, Kanban); * Experiência em ambientes críticos ou de alta disponibilidade. * Formação técnica em Informática e superior em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Redes ou áreas correlatas;