**IDENTIFICAÇÃO DO CARGO** * Cargo: Analista de Sucesso do Cliente * Horário: 08:30 ás 17:30h, segunda à sexta * Local: presencial em Nova Friburgo\-RJ * Área: Customer Success/ Pós Vendas * Reporte direto: Diretoria de Pós Vendas * Interface: Suporte Técnico, Comercial, Financeiro, Produto * Disponibilidade para viagens **PROPÓSITO DO CARGO** Garantir que os clientes obtenham valor real e contínuo da solução contratada, promovendo retenção, satisfação e evolução da carteira, por meio de acompanhamento ativo, disciplinado e orientado a resultados. O Analista de Sucesso do Cliente atua como gestor do relacionamento, sendo responsável por prevenir cancelamentos, orientar o uso correto do produto e sustentar o crescimento da receita recorrente. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Gerenciar ativamente a carteira de cliente sob sua responsabilidade * Conduzir processos de onboarding conforme diretrizes internas * Monitorar indicadores de saúde do cliente (Health Score) * Identificar riscos de churn e executar planos de ação preventivos * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento * Orientar clientes quanto às melhores práticas de uso da solução * Registrar todas as interações, riscos e ações na ferramenta oficial de controle da área * Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas * Coletar feedbacks estruturados e reportar à liderança * Apoiar oportunidades de expansão de contrato, quando aplicável **AUTORIDADE E TOMADA DE DECISÃO** * Priorizar atendimentos dentro da sua carteira * Definir planos de ação para clientes em risco * Escalar casos críticos para a liderança * Sugerir renegociações dentro das políticas estabelecidas * Recomendar ajustes de processo com base em dados da carteira **COMPETÊNCIAS TÉCNICAS EXIGIDAS** * Conhecimento dos conceitos de Customer Success * Domínio de indicadores como churn, retenção, NPS e LTV (valor do tempo de vida do cliente) * Capacidade de análise de dados e leitura de relatórios * Uso adequado das ferramentas da área para registro e documentação * Comunicação clara e objetiva * Organização e gestão de carteira * Sólida experiência no segmento de Telecomunicações **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS** * Senso de responsabilidade e comprometimento * Proatividade na identificação de riscos * Disciplina no cumprimento de processos * Postura profissional e firme com o cliente * Capacidade de escuta ativa e direcionamento * Constância na entrega de resultados **REQUISITOS PARA O CARGO** * Formação superior completa ou em andamento * Experiência prévia em atendimento, relacionamento ou CS * Conhecimento de métricas de negócio * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados * Experiência no segmento de telecomunicações Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.518,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Celular da empresa * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial