ASSISTENTE ATENDIMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará na equipe de Pós-Vendas, gerenciando a carteira de clientes prime, garantindo o atendimento no SLA e escalando casos críticos para resolução, interagindo com diversas áreas da empresa. Principais Destaques: 1. Atender carteira de clientes prime e gerenciar demandas de pós-venda 2. Acompanhar protocolos de instalação e manutenção para garantir SLA 3. Interagir com diversas áreas da empresa para atendimento ao cliente Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. **Responsabilidades e atribuições** * Atender carteira de clientes prime fazendo com que seja visto como responsável por todas demandas de pós venda; * Acompanhar os protocolos de instalação, reparo e manutenção para garantir atendimento no SLA contratado; * Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos; * Participar reuniões com cliente e times comercial/telecom para alinhamento de projetos e demandas em andamento; * Receber escalation do cliente para priorizar ou agilizar demandas fora do SLA, acionando as respectivas áreas responsáveis; * Monitorar fila de chamados para garantir atendimento dentro do SLA; * Interagir com as diversas áreas da empresa para garantir atendimento: Call center, NOC, Operação, Engenharia etc. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo ou superior cursando * Conhecimento em PowerPoint * Conhecimento em Excel **Informações adicionais** ### **Horário de trabalho:** ### **Oferecemos:** * Vale Refeição/ Vale Alimentação * Vale Transporte * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * PPR (Programa de Participação por Resultados) * Oportunidades de crescimento * Auxilio Creche * Auxilio Filho PCD * Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) * TotalPass (Descontos em Academias/Esportes) * Universidade Corporativa * PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica\-de\-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. Somos a **VERO**, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. **VERO,** **do tamanho do seu mundo!**