Prazer, somos a Teleturbo e o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount\+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!** **Responsabilidades e Atribuições:** **ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL:** Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. **REGISTRO DE CHAMADOS:** Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. **ORIENTAÇÕES INICIAIS:** Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. **ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS:** Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3\). **ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS:** Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA. **2\. REQUISITO DO CARGO** * Noções básicas de redes e conectividade (Wi\-Fi, modem, roteador). * Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk). * Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets. * Boa comunicação, escuta ativa e empatia. * Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão. * Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente. * Ensino Médio Completo. * Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.